Mon paiement a été effectué mais n'apparaît pas comme payé
Tu as effectué le paiement mais ta commande affiche toujours « en attente » ou tu ne peux pas télécharger le produit. Le délai de confirmation dépend de la méthode que tu as utilisée. Lis la section qui correspond à ton cas.
Carte de crédit ou débit (Stripe) et PayPal
Ces méthodes sont généralement instantanées. Quand le paiement est traité, la commande change de statut en quelques secondes.
Si ta commande est toujours en attente après 1 à 2 minutes :
- Actualise la page de ta commande (n'utilise pas le bouton « retour » du navigateur ; tape l'URL directement ou entre depuis
/boutique/mes-achats). - Vérifie dans ta banque ou dans ton compte PayPal si le débit a déjà été effectué.
- Si tu vois le débit mais qu'EI ne le montre pas : il y a un délai temporaire dans la communication entre le processeur et notre plateforme. Ça se résout généralement seul en quelques minutes.
- Si tu ne vois pas de débit : il est probable que le paiement n'a pas été complété. Essaie à nouveau le processus de paiement.
Si tu vois le débit sur ton relevé de compte mais que plus de 15 minutes se sont écoulées et que la commande est toujours en attente, contacte-nous : il peut s'agir d'une erreur nécessitant une révision manuelle.
SPEI (virement bancaire)
SPEI requiert que tu télécharges le justificatif de paiement pour que le système puisse le vérifier. Le paiement ne se confirme pas automatiquement sans cette étape.
- Entre dans ta commande dans
/boutique/mes-achats. - Télécharge la photo ou la capture d'écran de ton justificatif bancaire. Consulte l'article /fr/aide/articulo/tienda/subir-comprobante si tu as des doutes sur comment le faire.
- Le système vérifie le justificatif automatiquement. En général ça prend entre 5 et 30 minutes.
- Quand le paiement sera valide, le statut passera à « Payé » et ton téléchargement sera disponible.
Si tu as téléchargé le justificatif il y a plus de 30 minutes et qu'il est toujours en révision, écris-nous.
OXXO (paiement en espèces)
Le processus avec OXXO est similaire à SPEI : il nécessite aussi de télécharger le justificatif du ticket de caisse.
- Garde le ticket imprimé que t'a donné OXXO.
- Télécharge une photo claire du ticket depuis ta commande dans
/boutique/mes-achats. - Le système le vérifie automatiquement. Laisse jusqu'à 30 minutes.
Assure-toi que la photo soit nette et que le montant et le code de référence soient lisibles. Les photos floues peuvent retarder la vérification.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Si tu as déjà attendu les délais indiqués et que ta commande ne s'est pas mise à jour, contacte-nous à /contact. Inclus dans ton message :
- Le numéro de commande.
- La méthode de paiement que tu as utilisée.
- Une capture d'écran du débit ou du justificatif.
On examine ça et on te confirme le statut rapidement.