Télécharger mon justificatif (SPEI / OXXO)
Cette étape s'applique uniquement si tu as payé avec SPEI (virement bancaire) ou OXXO (paiement en magasin). Avec une carte ou PayPal, le paiement est confirmé automatiquement et tu n'as rien d'autre à faire.
Quand dois-je télécharger le justificatif ?
Immédiatement après avoir effectué le paiement. Plus vite tu le télécharges, plus vite le système libère ton téléchargement.
Étapes pour télécharger ton justificatif
- Va sur
/tienda/orden/{n}— le lien direct vers ta commande apparaît dans l'e-mail de confirmation que tu as reçu lors de la création de la commande. - Cherche la section Justificatif de paiement.
- Clique sur Télécharger le justificatif.
- Sélectionne la photo depuis ton appareil. Formats acceptés : JPG ou PNG. Taille maximale recommandée : 10 Mo.
- Clique sur Envoyer.
Le statut de ta commande passera à « En vérification ». En général le processus est automatique et prend quelques minutes.
Recommandations pour une bonne photo
Une photo de mauvaise qualité peut retarder ou empêcher la vérification. Garde à l'esprit :
- Tout visible : le justificatif doit être visible en entier, sans parties coupées. Inclut le numéro de référence, le montant, la date et le compte destinataire.
- Lisible : le texte doit se lire sans difficulté. Évite les photos floues ou prises dans le noir.
- Sans filtres ni modifications : télécharge la photo originale telle qu'elle sort de ton appareil photo ou ta capture d'écran. Ne la modifie pas.
- Format correct : JPG ou PNG seulement. Ne télécharge pas de PDFs ni de captures d'écran en HEIC (convertis-les d'abord en JPG).
Délais de vérification
Dans des conditions normales, la vérification automatique prend moins de 15 minutes à partir du moment où tu télécharges le fichier. Si passé ce délai le statut reste sur « En vérification », il peut y avoir une forte demande ; attends encore un peu. Si après 2 heures il n'y a toujours pas de changement, contacte-nous (voir ci-dessous).
Pourquoi mon justificatif peut être rejeté
Si le statut passe à « Rejeté », le message à l'écran indique le motif. Les plus courants sont :
| Motif | Que faire |
|---|---|
| Montant incorrect | Vérifie si tu as payé moins que prévu. Si c'est le cas, le solde est enregistré comme acompte partiel ; tu dois payer la différence et télécharger le nouveau justificatif. |
| Compte destinataire incorrect | Tu as fait le virement vers un CLABE différent de celui indiqué. Contacte ta banque pour vérifier ; écris-nous à /contact. |
| Photo illisible | Prends une nouvelle photo avec un meilleur éclairage et télécharge-la depuis la même page. |
| Justificatif déjà utilisé | Ce justificatif a déjà été appliqué à une autre commande. Si tu penses que c'est une erreur, contacte-nous. |
Tu peux télécharger un justificatif corrigé depuis la même page de ta commande.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Si ton justificatif a été rejeté et que tu ne comprends pas le motif, ou si la vérification dure plus de 2 heures, écris-nous à /contact avec ton numéro de commande et joins le justificatif. L'équipe d'EncuentraIglesias l'examine manuellement et te répond rapidement.