Mein Zahlungsbeleg wurde abgelehnt: was tun?
Du hast deinen Beleg hochgeladen und das System hat ihn als abgelehnt markiert. Keine Sorge — das lässt sich fast immer einfach beheben. Lies dir die häufigsten Ursachen durch und handle entsprechend.
Bild unscharf oder unleserlich
Das System prüft, ob die Daten auf dem Beleg lesbar sind. Wenn das Foto verwackelt, zu dunkel oder in zu niedriger Auflösung ist, mach es noch einmal:
- Nutze natürliches Licht oder eine Lampe direkt auf das Dokument.
- Bild nur den Beleg aus, ohne Gegenstände rundherum.
- Wenn es ein Screenshot ist, stelle sicher, dass er weder abgeschnitten noch verpixelt ist.
Lade dann das neue Bild über /de/laden/mis-compras hoch → öffne deine Bestellung → „Beleg hochladen".
Beleg abgeschnitten oder mit fehlenden Angaben
Der Beleg muss folgende Daten zeigen: Datum, Betrag, Referenz- oder Vorgangsnummer sowie Konto oder Empfänger. Wenn eine dieser Angaben außerhalb des Bildausschnitts liegt, mach ein vollständiges Foto und lade es erneut hoch.
Der gezahlte Betrag ist geringer als die Bestellsumme
Wenn du weniger überwiesen hast als die Bestellung kostet, trägt das System es als Teilzahlung ein und die Bestellung bleibt in Prüfung. Du kannst:
- Eine zweite Zahlung für den Restbetrag leisten und diesen Beleg ebenfalls hochladen.
- Oder das Team kontaktieren, wenn du die Bestellung anpassen möchtest.
Mehr Details unter /de/hilfe/articulo/tienda/pedido-en-revision.
Die Überweisung ging an ein anderes Konto
Wenn du das Geld versehentlich an ein anderes als das bei der Zahlung angegebene Konto geschickt hast, kann das System es nicht automatisch bestätigen. In diesem Fall:
- Wende dich an deine Bank, um die Überweisung wenn möglich rückgängig zu machen.
- Führe dann die Zahlung an das richtige Konto durch, das in der Bestellübersicht angegeben ist.
Beleg wurde bereits für eine andere Bestellung verwendet
Aus Sicherheitsgründen erkennt das System doppelte Belege. Wenn dieselbe Datei schon mit einer früheren Bestellung (deiner oder einer anderen) verknüpft wurde, kann sie nicht zweimal verwendet werden. Wenn du glaubst, dass das ein Fehler ist, schreib uns.
Funktioniert es immer noch nicht?
Wenn du alles oben überprüft hast und der Beleg weiterhin abgelehnt wird, kontaktiere das Team über /kontakt mit:
- Deiner Bestellnummer.
- Einer kurzen Beschreibung des Problems.
- Dem Originalbeleg im Anhang.
Wir antworten so schnell wie möglich, damit du deinen Kauf abschließen kannst.