Warum meine Bestellung als „in Überprüfung" erscheint
Dieser Status gilt nur für Bestellungen, die mit SPEI oder OXXO bezahlt wurden. Mit Karte oder PayPal wird die Zahlung sofort bestätigt und es gibt keine Überprüfung.
Die möglichen Status und ihre Bedeutung
Wartet auf Beleg
Deine Bestellung wurde erstellt, aber du hast noch kein Foto des Zahlungsbelegs hochgeladen. Die Bestellung schreitet nicht weiter voran, bis du das tust.
Was tun: Nimm die Zahlung vor (falls noch nicht geschehen) und lade das Foto des Belegs unter /tienda/orden/{n} hoch. Lies /de/hilfe/articulo/tienda/subir-comprobante, wenn du Hilfe bei den Schritten brauchst.
Wird überprüft
Wir haben deinen Beleg erhalten und das System überprüft ihn gerade. Das ist der normale Status während der Zahlungsvalidierung. Dauert üblicherweise weniger als 15 Minuten.
Was tun: Warten. Du musst nichts weiter tun. Du erhältst eine E-Mail, sobald es bestätigt ist.
Unzureichender Betrag
Der Beleg war gültig, aber der bezahlte Betrag ist geringer als der Gesamtbetrag der Bestellung. Das bereits bezahlte Guthaben bleibt als Teilzahlung in deiner Bestellung registriert.
Was tun: Zahle die Differenz (mit derselben oder einer anderen Methode) und lade den neuen Beleg auf derselben Bestellseite hoch. Das System addiert die Teilzahlungen, bis der Gesamtbetrag gedeckt ist.
Abgelehnt
Der Beleg wurde abgelehnt. Die Meldung auf dem Bildschirm gibt den genauen Grund an.
Was tun: Abhängig vom Grund:
| Grund | Aktion |
|---|---|
| Unlesbares Foto | Mache ein neues Foto und lade es erneut hoch. |
| Falscher Betrag | Überprüfe den Betrag und lade den richtigen Beleg hoch. |
| Falsches Zielkonto | Kontaktiere /kontakt; wir überprüfen den Fall mit dir. |
| Beleg bereits verwendet | Schreib an /kontakt mit den Details. |
Du kannst einen neuen Beleg von derselben Bestellseite hochladen, ohne eine neue Bestellung erstellen zu müssen.
Wie lange dauert die Überprüfung normalerweise?
Die automatische Überprüfung ist schnell: in den meisten Fällen Minuten. Bei hoher Nachfrage kann es etwas länger dauern. Wenn nach mehr als 2 Stunden deine Bestellung noch auf „Wird überprüft" steht oder sich nicht zum nächsten Status verändert hat, könnte etwas schiefgelaufen sein.
Immer noch nicht gelöst?
Wenn deine Bestellung seit mehr als 2 Stunden in Überprüfung ist oder du den Grund einer Ablehnung nicht verstehst, kontaktiere uns unter /kontakt mit deiner Bestellnummer. Das EncuentraIglesias-Team überprüft den Fall manuell und antwortet dir so schnell wie möglich.