Meine Zahlung wurde durchgeführt, erscheint aber nicht als bezahlt

Du hast die Zahlung vorgenommen, aber deine Bestellung zeigt immer noch „ausstehend" oder du kannst das Produkt nicht herunterladen. Die Bestätigungszeit hängt von der verwendeten Methode ab. Lies den Abschnitt, der auf deinen Fall zutrifft.

Kredit- oder Debitkarte (Stripe) und PayPal

Diese Methoden sind üblicherweise sofort. Wenn die Zahlung verarbeitet wird, ändert sich der Status der Bestellung in Sekunden.

Wenn deine Bestellung nach 1–2 Minuten noch ausstehend ist:

  1. Lade die Seite deiner Bestellung neu (verwende nicht den „Zurück"-Button des Browsers; gib die URL direkt ein oder gehe von /de/laden/mis-compras aus).
  2. Überprüfe bei deiner Bank oder in deinem PayPal-Konto, ob die Belastung bereits stattgefunden hat.
    • Wenn du die Belastung siehst, EI sie aber nicht anzeigt: Es gibt eine vorübergehende Verzögerung in der Kommunikation zwischen dem Zahlungsdienstleister und unserer Plattform. Das löst sich normalerweise von alleine in Minuten.
    • Wenn du keine Belastung siehst: Die Zahlung wurde wahrscheinlich nicht abgeschlossen. Versuche den Zahlungsvorgang erneut.

Wenn du die Belastung auf deinem Kontoauszug siehst, aber nach mehr als 15 Minuten die Bestellung noch ausstehend ist, kontaktiere uns: Es könnte ein Fehler sein, der manuelle Überprüfung benötigt.

SPEI (Banküberweisung)

SPEI erfordert, dass du den Zahlungsbeleg hochlädst, damit das System ihn überprüfen kann. Die Zahlung wird ohne diesen Schritt nicht automatisch bestätigt.

  1. Geh zu deiner Bestellung unter /de/laden/mis-compras.
  2. Lade das Foto oder den Screenshot deines Bankbelegs hoch. Lies den Artikel /de/hilfe/articulo/tienda/subir-comprobante, wenn du Fragen zur Vorgehensweise hast.
  3. Das System überprüft den Beleg automatisch. In der Regel dauert das zwischen 5 und 30 Minuten.
  4. Wenn die Zahlung gültig ist, ändert sich der Status zu „Bezahlt" und dein Download wird verfügbar.

Wenn du den Beleg vor mehr als 30 Minuten hochgeladen hast und er noch in Überprüfung ist, schreib uns.

OXXO (Barzahlung)

Der Prozess mit OXXO ist ähnlich wie bei SPEI: Auch hier muss der Beleg des Kassenzettels hochgeladen werden.

  1. Bewahre den gedruckten Kassenzettel, den dir OXXO gegeben hat, auf.
  2. Lade ein klares Foto des Zettels von deiner Bestellung unter /de/laden/mis-compras hoch.
  3. Das System überprüft es automatisch. Gib ihm bis zu 30 Minuten.

Stelle sicher, dass das Foto scharf ist und der Betrag und der Referenzcode lesbar sind. Unscharfe Fotos können die Überprüfung verzögern.

Immer noch nicht gelöst?

Wenn du die angegebenen Zeiten abgewartet hast und deine Bestellung sich nicht aktualisiert hat, kontaktiere uns unter /kontakt. Füge in deiner Nachricht ein:

  • Die Bestellnummer.
  • Die verwendete Zahlungsmethode.
  • Einen Screenshot der Belastung oder des Belegs.

Wir überprüfen es und bestätigen dir den Status so schnell wie möglich.

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