Meinen Zahlungsbeleg hochladen (SPEI / OXXO)

Dieser Schritt gilt nur, wenn du mit SPEI (Banküberweisung) oder OXXO (Barzahlung im Geschäft) bezahlt hast. Mit Karte oder PayPal wird die Zahlung automatisch bestätigt und du musst nichts weiter tun.

Wann muss ich den Beleg hochladen?

Unmittelbar nach dem Bezahlen. Je schneller du ihn hochlädst, desto schneller gibt das System deinen Download frei.

Schritte zum Hochladen deines Belegs

  1. Geh zu /tienda/orden/{n} — der direkte Link zu deiner Bestellung erscheint in der Bestätigungs-E-Mail, die du beim Erstellen der Bestellung erhalten hast.
  2. Suche den Abschnitt Zahlungsbeleg.
  3. Klicke auf Beleg hochladen.
  4. Wähle das Foto von deinem Gerät aus. Akzeptierte Formate: JPG oder PNG. Empfohlene maximale Dateigröße: 10 MB.
  5. Klicke auf Senden.

Der Status deiner Bestellung ändert sich zu „Wird überprüft". Normalerweise ist der Prozess automatisch und dauert Minuten.

Empfehlungen für ein gutes Foto

Ein qualitativ schlechtes Foto kann die Überprüfung verzögern oder verhindern. Beachte:

  • Alles sichtbar: Der Beleg muss vollständig sichtbar sein, ohne abgeschnittene Teile. Referenznummer, Betrag, Datum und Zielkonto müssen enthalten sein.
  • Lesbar: Der Text muss ohne Schwierigkeiten gelesen werden können. Verwackelte oder dunkle Fotos vermeiden.
  • Ohne Filter oder Bearbeitungen: Lade das Originalfoto so hoch, wie es aus deiner Kamera oder als Screenshot kommt. Nicht bearbeiten.
  • Richtiges Format: Nur JPG oder PNG. Keine PDFs oder Screenshots im HEIC-Format hochladen (vorher in JPG umwandeln).

Überprüfungszeiten

Unter normalen Bedingungen dauert die automatische Überprüfung weniger als 15 Minuten nach dem Hochladen der Datei. Wenn der Status nach diesem Zeitfenster noch auf „Wird überprüft" steht, kann das an hoher Nachfrage liegen; warte noch etwas. Wenn nach 2 Stunden keine Änderung eingetreten ist, kontaktiere uns (siehe unten).

Warum dein Beleg abgelehnt werden kann

Wenn der Status zu „Abgelehnt" wechselt, gibt die Meldung auf dem Bildschirm den Grund an. Die häufigsten sind:

Grund Was tun
Falscher Betrag Prüfe, ob du zu wenig bezahlt hast. Wenn ja, bleibt das Guthaben als Teilzahlung gespeichert; du musst die Differenz zahlen und den neuen Beleg hochladen.
Falsches Zielkonto Du hast an eine andere CLABE als angegeben überwiesen. Kontaktiere deine Bank zur Überprüfung; schreib uns unter /kontakt.
Unlesbares Foto Mache ein neues Foto mit besserer Beleuchtung und lade es erneut von derselben Seite hoch.
Beleg bereits verwendet Dieser Beleg wurde bereits auf eine andere Bestellung angewendet. Wenn du glaubst, es ist ein Fehler, kontaktiere uns.

Du kannst einen korrigierten Beleg von derselben Bestellseite aus erneut hochladen.

Immer noch nicht gelöst?

Wenn dein Beleg abgelehnt wurde und du den Grund nicht verstehst, oder wenn die Überprüfung mehr als 2 Stunden dauert, schreib uns unter /kontakt mit deiner Bestellnummer und füge den Beleg bei. Das EncuentraIglesias-Team überprüft ihn manuell und antwortet dir so schnell wie möglich.

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