Meu comprovante foi rejeitado: o que fazer
Você enviou seu comprovante e o sistema marcou como rejeitado. Não se preocupe — quase sempre tem solução fácil. Leia as causas mais comuns e aja conforme o seu caso.
Imagem borrada ou ilegível
O sistema verifica se os dados do comprovante estão legíveis. Se a foto ficou tremida, escura ou com baixa resolução, tire outra:
- Use luz natural ou uma lâmpada direta sobre o papel.
- Enquadre apenas o comprovante, sem objetos ao redor.
- Se for captura de tela, certifique-se de que não está cortada nem pixelada.
Depois envie a nova imagem em /loja/minhas-compras → abra seu pedido → "Enviar comprovante".
Comprovante cortado ou com dados faltando
O comprovante deve mostrar: data, valor, referência ou número, e conta ou destinatário. Se algum desses dados ficou fora do enquadramento, tire outra foto completa e envie novamente.
O valor pago é menor que o total do pedido
Se você transferiu menos do que custava o pedido, o sistema registra como depósito parcial e o pedido fica em revisão. Você pode:
- Fazer um segundo pagamento pela diferença e enviar esse comprovante também.
- Ou entrar em contato com a equipe se precisar ajustar o pedido.
Mais detalhes em /pt/ajuda/articulo/tienda/pedido-en-revision.
A transferência foi para uma conta diferente
Se por engano você enviou o dinheiro para uma conta diferente da que indicamos no pagamento, o sistema não consegue validar automaticamente. Nesse caso:
- Entre em contato com seu banco para reverter a transferência, se possível.
- Depois realize o pagamento para a conta correta que aparece no resumo do seu pedido.
Comprovante já utilizado em outro pedido
Por segurança, o sistema detecta comprovantes duplicados. Se o mesmo arquivo já foi vinculado a um pedido anterior (seu ou de outra conta), não pode ser usado duas vezes. Se você acha que é um erro, escreva para nós.
Ainda não está funcionando?
Se você verificou tudo acima e o comprovante continua sendo rejeitado, entre em contato com a equipe em /contato com:
- Seu número de pedido.
- Uma breve descrição do problema.
- O comprovante original em anexo.
Respondemos o mais rápido possível para que você possa concluir sua compra.