Por que meu pedido aparece em revisão
Este status se aplica somente a pedidos pagos com SPEI ou OXXO. Com cartão ou PayPal o pagamento é confirmado na hora e não há revisão.
Os status possíveis e o que significam
Aguardando comprovante
Seu pedido foi criado, mas você ainda não enviou a foto do comprovante de pagamento. O pedido não avança até que você faça isso.
O que fazer: realize o pagamento (se ainda não tiver feito) e envie a foto do comprovante em /tienda/orden/{n}. Consulte /pt/ajuda/articulo/tienda/subir-comprobante se precisar de ajuda com os passos.
Verificando
Recebemos seu comprovante e o sistema está revisando. Este é o status normal enquanto o pagamento é validado. Geralmente leva menos de 15 minutos.
O que fazer: aguardar. Você não precisa fazer mais nada. Receberá um e-mail assim que for confirmado.
Valor insuficiente
O comprovante foi válido, mas o valor pago é menor que o total do pedido. O saldo que você já pagou fica registrado como abono parcial no seu pedido.
O que fazer: pague a diferença (pelo mesmo método ou por outro) e envie o novo comprovante na mesma página do seu pedido. O sistema soma os abonos até completar o total.
Rejeitado
O comprovante foi rejeitado. A mensagem na tela indica o motivo exato.
O que fazer: depende do motivo:
| Motivo | Ação |
|---|---|
| Foto ilegível | Tire uma nova foto e envie novamente. |
| Valor incorreto | Verifique o valor e envie o comprovante correto. |
| Conta de destino incorreta | Contate /contato; revisamos o caso com você. |
| Comprovante já utilizado | Escreva para /contato com os detalhes. |
Você pode enviar um novo comprovante pela mesma página do pedido sem precisar criar um novo pedido.
Quanto tempo a revisão leva normalmente?
A revisão automática é rápida: minutos na maioria dos casos. Pode demorar um pouco mais em momentos de alta demanda. Se passaram mais de 2 horas e seu pedido ainda está em "Verificando" ou não mudou para o próximo status, algo pode ter dado errado.
Ainda não funcionou?
Se seu pedido está em revisão há mais de 2 horas ou você não entende o motivo de uma rejeição, entre em contato conosco em /contato com o número do seu pedido. A equipe do EncuentraIglesias revisa o caso manualmente e te responde em breve.