Meu pagamento foi feito mas não aparece como pago
Você realizou o pagamento mas seu pedido ainda mostra "pendente" ou você não consegue baixar o produto. O tempo de confirmação depende do método que você usou. Leia a seção que corresponde ao seu caso.
Cartão de crédito ou débito (Stripe) e PayPal
Esses métodos são geralmente instantâneos. Quando o pagamento é processado, o pedido muda de status em segundos.
Se seu pedido ainda estiver pendente depois de 1-2 minutos:
- Atualize a página do seu pedido (não use o botão "voltar" do navegador; digite a URL diretamente ou acesse por
/loja/minhas-compras). - Verifique no seu banco ou na sua conta do PayPal se a cobrança já foi feita.
- Se você ver a cobrança mas o EI não a mostrar: há um atraso temporário na comunicação entre o processador e nossa plataforma. Costuma resolver sozinho em minutos.
- Se não ver nenhuma cobrança: é provável que o pagamento não tenha sido concluído. Tente o processo de pagamento novamente.
Se você ver a cobrança no seu extrato mas passaram mais de 15 minutos e o pedido ainda estiver pendente, entre em contato conosco: pode ser um erro que precisa de revisão manual.
SPEI (transferência bancária)
O SPEI requer que você envie o comprovante de pagamento para que o sistema possa verificá-lo. O pagamento não é confirmado automaticamente sem esse passo.
- Acesse seu pedido em
/loja/minhas-compras. - Envie a foto ou captura de tela do seu comprovante bancário. Consulte o artigo /pt/ajuda/articulo/tienda/subir-comprobante se tiver dúvidas sobre como fazer.
- O sistema verifica o comprovante automaticamente. Em geral leva entre 5 e 30 minutos.
- Quando o pagamento for válido, o status mudará para "Pago" e seu download ficará disponível.
Se você enviou o comprovante há mais de 30 minutos e ainda está em revisão, nos escreva.
OXXO (pagamento em dinheiro)
O processo com OXXO é similar ao do SPEI: também requer enviar o comprovante do ticket de caixa.
- Guarde o ticket impresso que o OXXO te deu.
- Envie uma foto nítida do ticket pelo seu pedido em
/loja/minhas-compras. - O sistema verifica automaticamente. Aguarde até 30 minutos.
Certifique-se de que a foto seja nítida e que o valor e o código de referência sejam legíveis. Fotos borradas podem atrasar a verificação.
Ainda não funcionou?
Se você já esperou os tempos indicados e seu pedido não foi atualizado, entre em contato conosco em /contato. Inclua na sua mensagem:
- O número do pedido.
- O método de pagamento que você usou.
- Uma captura de tela da cobrança ou do comprovante.
Analisamos e confirmamos o status em breve.