Enviar meu comprovante (SPEI / OXXO)
Este passo se aplica somente se você pagou com SPEI (transferência bancária) ou OXXO (pagamento em loja). Com cartão ou PayPal o pagamento é confirmado automaticamente e você não precisa fazer mais nada.
Quando devo enviar o comprovante?
Imediatamente após realizar o pagamento. Quanto mais rápido você enviar, mais rápido o sistema libera seu download.
Passos para enviar seu comprovante
- Vá para
/tienda/orden/{n}— o link direto para seu pedido aparece no e-mail de confirmação que você recebeu ao criar o pedido. - Procure a seção Comprovante de pagamento.
- Clique em Enviar comprovante.
- Selecione a foto no seu dispositivo. Formatos aceitos: JPG ou PNG. Tamanho máximo recomendado: 10 MB.
- Clique em Enviar.
O status do seu pedido mudará para "Verificando". Normalmente o processo é automático e leva minutos.
Recomendações para uma boa foto
Uma foto de má qualidade pode atrasar ou impedir a verificação. Leve em conta:
- Tudo visível: o comprovante deve estar completo, sem partes cortadas. Inclua número de referência, valor, data e conta de destino.
- Legível: o texto deve ser lido sem dificuldade. Evite fotos tremidas ou com pouca luz.
- Sem filtros nem edições: envie a foto original como saiu da sua câmera ou captura de tela. Não a edite.
- Formato correto: somente JPG ou PNG. Não envie PDFs nem capturas de tela em HEIC (converta-as para JPG antes).
Prazos de verificação
Em condições normais a verificação automática leva menos de 15 minutos desde que você envia o arquivo. Se após esse período o status continuar em "Verificando", pode ser por alta demanda; aguarde um pouco mais. Se depois de 2 horas não houver mudança, entre em contato conosco (veja abaixo).
Por que podem rejeitar meu comprovante?
Se o status mudar para "Rejeitado", a mensagem na tela indica o motivo. Os mais comuns são:
| Motivo | O que fazer |
|---|---|
| Valor incorreto | Verifique se você pagou a menos. Se foi isso, o saldo é salvo como abono parcial; você precisa pagar a diferença e enviar o novo comprovante. |
| Conta de destino incorreta | Você transferiu para um CLABE diferente do indicado. Contate seu banco para verificar; escreva para nós em /contato. |
| Foto ilegível | Tire uma nova foto com melhor iluminação e envie novamente pela mesma página. |
| Comprovante já utilizado | Esse comprovante já foi aplicado a outro pedido. Se você achar que é um erro, entre em contato conosco. |
Você pode enviar novamente um comprovante corrigido pela mesma página do seu pedido.
Ainda não funcionou?
Se seu comprovante foi rejeitado e você não entende o motivo, ou se a verificação leva mais de 2 horas, escreva para nós em /contato com seu número de pedido e anexe o comprovante. A equipe do EncuentraIglesias revisa manualmente e te responde em breve.