La mia ricevuta è stata rifiutata: cosa fare
Hai caricato la tua ricevuta e il sistema l'ha segnata come rifiutata. Non preoccuparti — quasi sempre si risolve facilmente. Leggi le cause più comuni e agisci in base alla tua situazione.
Immagine sfocata o illeggibile
Il sistema verifica che i dati della ricevuta siano leggibili. Se la foto è venuta mossa, scura o a bassa risoluzione, rifalla:
- Usa la luce naturale o una lampada diretta sul foglio.
- Inquadra solo la ricevuta, senza oggetti intorno.
- Se è uno screenshot, assicurati che non sia ritagliato né pixelato.
Poi carica la nuova immagine da /it/negozio/mis-compras → apri il tuo ordine → "Carica ricevuta".
Ricevuta ritagliata o con dati mancanti
La ricevuta deve mostrare: data, importo, riferimento o numero di pratica, e conto o destinatario. Se uno di questi dati è rimasto fuori dall'inquadratura, rifai la foto completa e ricaricala.
L'importo pagato è inferiore al totale dell'ordine
Se hai trasferito meno di quanto costava l'ordine, il sistema lo registra come deposito parziale e l'ordine resta in revisione. Puoi:
- Fare un secondo pagamento per la differenza e caricare anche quella ricevuta.
- Oppure contattare il team se hai bisogno di modificare l'ordine.
Maggiori dettagli in /it/aiuto/articulo/tienda/pedido-en-revision.
Il bonifico è andato su un conto diverso
Se per errore hai inviato il denaro a un conto diverso da quello indicato al momento del pagamento, il sistema non può validarlo automaticamente. In quel caso:
- Contatta la tua banca per stornare il bonifico, se possibile.
- Poi effettua il pagamento sul conto corretto che appare nel riepilogo del tuo ordine.
Ricevuta già usata in un altro ordine
Per sicurezza, il sistema individua le ricevute duplicate. Se lo stesso file è già stato collegato a un ordine precedente (tuo o di un altro account), non può essere usato due volte. Se pensi che sia un errore, scrivici.
Continua a non funzionare?
Se hai controllato tutto quanto sopra e la ricevuta continua a essere rifiutata, contatta il team da /contatti con:
- Il tuo numero d'ordine.
- Una breve descrizione del problema.
- La ricevuta originale in allegato.
Ti risponderemo il prima possibile per aiutarti a completare il tuo acquisto.