Perché il mio ordine appare in revisione
Questo stato si applica solo agli ordini pagati con SPEI o OXXO. Con carta o PayPal il pagamento si conferma istantaneamente e non c'è revisione.
Gli stati possibili e cosa significano
In attesa di ricevuta
Il tuo ordine è stato creato, ma non hai ancora caricato la foto della ricevuta di pagamento. L'ordine non avanza finché non lo fai.
Cosa fare: effettua il pagamento (se non l'hai già fatto) e carica la foto della ricevuta su /tienda/orden/{n}. Consulta /it/aiuto/articulo/tienda/subir-comprobante se hai bisogno di aiuto con i passaggi.
In verifica
Abbiamo ricevuto la tua ricevuta e il sistema la sta controllando. Questo è lo stato normale mentre il pagamento viene validato. Di solito richiede meno di 15 minuti.
Cosa fare: aspettare. Non devi fare altro. Riceverai un'email non appena viene confermato.
Importo insufficiente
La ricevuta era valida, ma l'importo pagato è inferiore al totale dell'ordine. Il saldo che hai già pagato viene registrato come acconto parziale nel tuo ordine.
Cosa fare: paga la differenza (con lo stesso metodo o con un altro) e carica la nuova ricevuta nella stessa pagina del tuo ordine. Il sistema somma gli acconti fino a completare il totale.
Rifiutata
La ricevuta è stata rifiutata. Il messaggio in schermata indica il motivo esatto.
Cosa fare: dipende dal motivo:
| Motivo | Azione |
|---|---|
| Foto illeggibile | Scatta una nuova foto e ricaricala. |
| Importo errato | Verifica l'importo e carica la ricevuta corretta. |
| Conto destinatario errato | Contatta /contatti; esaminiamo il caso insieme. |
| Ricevuta già utilizzata | Scrivi a /contatti con i dettagli. |
Puoi caricare una nuova ricevuta dalla stessa pagina dell'ordine senza dover creare un nuovo ordine.
Quanto tempo richiede normalmente la revisione?
La revisione automatica è veloce: pochi minuti nella maggior parte dei casi. Può impiegare un po' di più nei momenti di alta domanda. Se sono passate più di 2 ore e il tuo ordine è ancora "In verifica" o non è cambiato allo stato successivo, qualcosa potrebbe essere andato storto.
Continua a non funzionare?
Se il tuo ordine è in revisione da più di 2 ore o non capisci il motivo di un rifiuto, contattaci a /contatti con il tuo numero d'ordine. Il team di EncuentraIglesias esamina il caso manualmente e ti risponde al più presto.