Ho pagato ma non risulta come pagato
Hai effettuato il pagamento ma il tuo ordine continua a mostrare "in sospeso" o non riesci a scaricare il prodotto. Il tempo di conferma dipende dal metodo che hai usato. Leggi la sezione che corrisponde al tuo caso.
Carta di credito o debito (Stripe) e PayPal
Questi metodi sono di solito istantanei. Quando il pagamento viene elaborato, l'ordine cambia stato in pochi secondi.
Se il tuo ordine è ancora in sospeso dopo 1-2 minuti:
- Ricarica la pagina del tuo ordine (non usare il pulsante "indietro" del browser; scrivi l'URL direttamente o entra da
/it/negozio/mis-compras). - Controlla nella tua banca o nel tuo account PayPal se l'addebito è già stato effettuato.
- Se vedi l'addebito ma EI non lo mostra: c'è un ritardo temporaneo nella comunicazione tra il processore e la nostra piattaforma. Di solito si risolve da solo in pochi minuti.
- Se non vedi nessun addebito: è probabile che il pagamento non sia stato completato. Riprova il processo di pagamento.
Se vedi l'addebito nel tuo estratto conto ma sono passati più di 15 minuti e l'ordine è ancora in sospeso, contattaci: potrebbe essere un errore che richiede revisione manuale.
SPEI (bonifico bancario)
SPEI richiede che tu carichi la ricevuta di pagamento affinché il sistema possa verificarla. Il pagamento non si conferma automaticamente senza quel passaggio.
- Vai al tuo ordine in
/it/negozio/mis-compras. - Carica la foto o lo screenshot della tua ricevuta bancaria. Consulta l'articolo /it/aiuto/articulo/tienda/subir-comprobante se hai dubbi su come farlo.
- Il sistema esamina la ricevuta automaticamente. In genere richiede tra 5 e 30 minuti.
- Quando il pagamento è valido, lo stato cambierà in "Pagato" e il tuo download sarà disponibile.
Se hai caricato la ricevuta da più di 30 minuti e il pagamento è ancora in revisione, scrivici.
OXXO (pagamento in contanti)
Il processo con OXXO è simile a quello di SPEI: richiede anche di caricare la ricevuta dello scontrino di cassa.
- Conserva lo scontrino stampato che ti ha dato OXXO.
- Carica una foto chiara dello scontrino dal tuo ordine in
/it/negozio/mis-compras. - Il sistema lo verifica automaticamente. Dagli fino a 30 minuti.
Assicurati che la foto sia nitida e che l'importo e il codice di riferimento siano leggibili. Le foto sfocate possono ritardare la verifica.
Continua a non funzionare?
Se hai già aspettato i tempi indicati e il tuo ordine non si è aggiornato, contattaci a /contatti. Includi nel messaggio:
- Il numero d'ordine.
- Il metodo di pagamento che hai usato.
- Uno screenshot dell'addebito o della ricevuta.
Lo esaminiamo e ti confermiamo lo stato al più presto.