Caricare la mia ricevuta (SPEI / OXXO)
Questo passaggio si applica solo se hai pagato con SPEI (bonifico bancario) o OXXO (pagamento in negozio). Con carta o PayPal il pagamento si conferma da solo e non hai bisogno di fare altro.
Quando devo caricare la ricevuta?
Subito dopo aver effettuato il pagamento. Prima la carichi, prima il sistema libera il tuo download.
Passaggi per caricare la tua ricevuta
- Vai a
/tienda/orden/{n}— il link diretto al tuo ordine appare nell'email di conferma che hai ricevuto al momento della creazione dell'ordine. - Cerca la sezione Ricevuta di pagamento.
- Clicca su Carica ricevuta.
- Seleziona la foto dal tuo dispositivo. Formati accettati: JPG o PNG. Dimensione massima consigliata: 10 MB.
- Clicca su Invia.
Lo stato del tuo ordine cambierà in "In verifica". Di solito il processo è automatico e richiede pochi minuti.
Consigli per una buona foto
Una foto di scarsa qualità può ritardare o impedire la verifica. Tieni presente:
- Tutto visibile: la ricevuta deve essere visibile per intero, senza parti tagliate. Includi numero di riferimento, importo, data e conto destinatario.
- Leggibile: il testo deve essere leggibile senza difficoltà. Evita foto mosse o con poca luce.
- Senza filtri né modifiche: carica la foto originale così come esce dalla tua fotocamera o screenshot. Non modificarla.
- Formato corretto: solo JPG o PNG. Non caricare PDF né screenshot in HEIC (convertili prima in JPG).
Tempi di verifica
In condizioni normali la verifica automatica richiede meno di 15 minuti dal caricamento del file. Se dopo quella finestra lo stato è ancora "In verifica", potrebbe essere per alta domanda; aspetta ancora un po'. Se dopo 2 ore non c'è nessun cambiamento, contattaci (vedi sotto).
Perché possono rifiutare la mia ricevuta?
Se lo stato cambia a "Rifiutata", il messaggio in schermata indica il motivo. I più comuni sono:
| Motivo | Cosa fare |
|---|---|
| Importo errato | Controlla se hai pagato meno. In tal caso il saldo viene salvato come pagamento parziale; devi pagare la differenza e caricare la nuova ricevuta. |
| Conto destinatario errato | Hai effettuato il bonifico a un CLABE diverso da quello indicato. Contatta la tua banca per verificare; scrivici a /contatti. |
| Foto illeggibile | Scatta una nuova foto con migliore illuminazione e ricaricala dalla stessa pagina. |
| Ricevuta già utilizzata | Quella ricevuta è già stata applicata a un altro ordine. Se pensi che sia un errore, contattaci. |
Puoi ricaricare una ricevuta corretta dalla stessa pagina del tuo ordine.
Continua a non funzionare?
Se la tua ricevuta è stata rifiutata e non capisci il motivo, o se la verifica dura più di 2 ore, scrivici a /contatti con il tuo numero d'ordine e allega la ricevuta. Il team di EncuentraIglesias lo esamina manualmente e ti risponde al più presto.