Remboursements et annulations

Sur EncuentraIglesias, on veut que tu sois satisfait de chaque achat. Voici quand tu peux demander un remboursement et comment fonctionne le processus.

Remboursement complet (produit non téléchargé)

Si tu as acheté un produit et que tu ne l'as pas téléchargé, tu peux demander le remboursement complet du prix payé, à condition de le faire dans les 14 jours calendaires suivant l'achat. Sans questions.

Remboursement pour erreur dans le produit

Si tu as déjà téléchargé le produit mais que tu trouves un problème grave — fichier endommagé, contenu différent de ce qui était décrit, ou erreur rendant le matériau inutilisable — on examine ton cas de façon individuelle. En général on rembourse le montant ou on remplace le produit par le bon. On ne laisse personne sans solution quand l'erreur vient de nous.

Comment demander un remboursement

1. Va sur /contact.
2. Dans le message, inclus :
   • Ton numéro de commande (tu le trouves dans /boutique/mes-achats ou dans l'e-mail de confirmation).
   • Le motif de ta demande.
3. Envoie le message.

L'équipe d'EncuentraIglesias te répond en maximum 2 jours ouvrables pour confirmer si le remboursement s'applique et t'expliquer les étapes suivantes.

Délais de traitement

Le temps que met l'argent à arriver dépend de la méthode de paiement originale :

Ces délais sont estimatifs ; il arrive que les banques ou plateformes prennent un peu plus de temps.

Ce que la politique de remboursement ne couvre pas

• Les demandes après 14 jours quand le produit a déjà été téléchargé.
• Les changements d'avis après le téléchargement quand le produit fonctionne correctement et correspond à la description.

Si tu as des doutes sur si ton cas s'applique, écris-nous quand même à /contact. On préfère examiner et te dire non, plutôt que tu restes avec cette interrogation.