Pourquoi ma commande apparaît en révision
Ce statut s'applique uniquement aux commandes payées avec SPEI ou OXXO. Avec une carte ou PayPal, le paiement est confirmé instantanément et il n'y a pas de révision.
Les statuts possibles et ce qu'ils signifient
En attente de justificatif
Ta commande a été créée, mais tu n'as pas encore téléchargé la photo du justificatif de paiement. La commande n'avance pas jusqu'à ce que tu le fasses.
Que faire : effectue le paiement (si ce n'est pas encore fait) et télécharge la photo du justificatif sur /tienda/orden/{n}. Consulte /fr/aide/articulo/tienda/subir-comprobante si tu as besoin d'aide pour les étapes.
En vérification
On a reçu ton justificatif et le système l'examine. C'est le statut normal pendant la validation du paiement. En général ça prend moins de 15 minutes.
Que faire : attendre. Tu n'as rien d'autre à faire. Tu recevras un e-mail dès que c'est confirmé.
Montant insuffisant
Le justificatif était valide, mais le montant payé est inférieur au total de la commande. Le solde que tu as déjà payé est enregistré comme acompte partiel sur ta commande.
Que faire : paie la différence (par la même méthode ou par une autre) et télécharge le nouveau justificatif sur la même page de ta commande. Le système additionne les acomptes jusqu'à atteindre le total.
Rejeté
Le justificatif a été rejeté. Le message à l'écran indique le motif exact.
Que faire : ça dépend du motif :
| Motif | Action |
|---|---|
| Photo illisible | Prends une nouvelle photo et télécharge-la à nouveau. |
| Montant incorrect | Vérifie le montant et télécharge le justificatif correct. |
| Compte destinataire incorrect | Contacte /contact ; on examine le cas avec toi. |
| Justificatif déjà utilisé | Écris à /contact avec les détails. |
Tu peux télécharger un nouveau justificatif depuis la même page de la commande sans avoir besoin de créer une nouvelle commande.
Combien de temps prend normalement la révision ?
La révision automatique est rapide : quelques minutes dans la plupart des cas. Elle peut prendre un peu plus de temps lors des pics de demande. Si plus de 2 heures se sont écoulées et que ta commande est encore « En vérification » ou n'a pas changé de statut, quelque chose a peut-être mal tourné.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Si ta commande est en révision depuis plus de 2 heures ou si tu ne comprends pas le motif d'un rejet, contacte-nous à /contact avec ton numéro de commande. L'équipe d'EncuentraIglesias examine le cas manuellement et te répond rapidement.