Mes crédits et comment ils s'appliquent à la prochaine commande

Les crédits sont un solde en ta faveur dans la boutique d'EncuentraIglesias. Ils s'appliquent seuls à ton prochain achat, sans que tu aies à faire quoi que ce soit.

Qu'est-ce qui génère des crédits ?

Trois situations peuvent te générer des crédits :

• Surpaiement : si tu as transféré (SPEI ou OXXO) un montant supérieur au total de ta commande, la différence devient un crédit. Par exemple, si ta commande était de 90 et que tu as payé 100, les 10 supplémentaires passent dans tes crédits.
• Remboursement partiel : dans certains cas de remboursement (par exemple quand seul un remboursement partiel s'applique), le montant est crédité sur ton compte plutôt que renvoyé à ta banque.
• Promotions : occasionnellement, l'équipe d'EncuentraIglesias peut octroyer des crédits dans le cadre d'une promotion ou d'un ajustement de courtoisie.

Où voir mes crédits ?

Tu peux consulter ton solde à deux endroits :

• /fr/perfil — section « Mes crédits ».
• /boutique/mes-achats — le solde s'affiche en haut de l'historique.

Le solde est affiché dans la monnaie originale dans laquelle il a été généré.

Comment ils s'appliquent ?

Au démarrage d'un nouveau checkout, le système détecte automatiquement si tu as des crédits disponibles dans la même monnaie que la commande. Si c'est le cas, ils sont déduits du total avant de t'afficher le montant à payer. Tu n'as besoin de saisir aucun code.

Si le crédit couvre la totalité du montant, la commande est marquée comme payée directement et tu recevras l'e-mail de confirmation sans passer par aucune passerelle de paiement.

Règles importantes

• Ils n'expirent pas : tes crédits n'ont pas de date d'expiration.
• Ils ne sont pas transférables : ils sont liés à ton compte et tu ne peux pas les passer à une autre personne.
• Même monnaie : les crédits s'appliquent uniquement aux commandes dans la même monnaie dans laquelle ils ont été accumulés. Si tu as des crédits en MXN et que tu achètes un produit en USD, le système ne les croise pas.
• Ils ne sont pas remboursables en argent liquide.

Ça ne fonctionne toujours pas ?

Si tu vois un solde mais qu'il ne s'est pas appliqué lors de ton dernier checkout, écris-nous à /contact avec le numéro de commande et on examine le cas immédiatement.