J'ai oublié mon mot de passe mais je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation

Tu as demandé à réinitialiser ton mot de passe, mais l'e-mail n'arrive pas. Avant de te frustrer, il y a deux choses importantes à vérifier : que l'e-mail ne soit pas perdu dans le spam, et que ton compte utilise vraiment un mot de passe (et non l'accès avec Google).

1. Vérifie si ton compte utilise email ou Google

Si tu t'es inscrit avec le bouton « Continuer avec Google », ton compte n'a pas de mot de passe propre : c'est Google qui le gère directement. Dans ce cas, EI n'enverra jamais un e-mail de réinitialisation car il n'y a pas de mot de passe à réinitialiser.

Pour te connecter, utilise toujours le bouton Google sur la page de connexion. Si tu as des doutes sur le fonctionnement, consulte l'article /fr/aide/articulo/cuenta/registro-email-google.

2. Vérifie spam, promotions et courrier indésirable

Comme pour les autres e-mails d'EI, les filtres automatiques dévient souvent les e-mails de récupération.

• Gmail : vérifie l'onglet Promotions et le dossier Spam.
• Outlook / Hotmail : dossier Courrier indésirable.
• iCloud : dossier Indésirables. Apple peut prendre quelques minutes supplémentaires à livrer.
• Autres : recherche « encuentraiglesias.com » dans le moteur de recherche de ton client de messagerie.

Si tu le trouves, marque-le comme « pas du spam » pour la prochaine fois.

3. Confirme que tu as bien écrit l'e-mail lors de la demande de réinitialisation

Il est facile de faire une faute de frappe en écrivant son adresse. L'e-mail de récupération va exactement à ce que tu as saisi dans le formulaire, donc s'il y a une erreur d'écriture, il arrivera à la mauvaise adresse (ou à personne).

• Aucun espace supplémentaire au début ou à la fin.
• Le bon domaine (.com, .fr, .net, etc.).
• Sans caractères interchangés (par exemple 0 à la place de o).

Retourne sur la page de récupération et réessaie avec la bonne adresse.

4. Attends quelques minutes et réessaie

Aux heures de fort trafic, la livraison peut prendre jusqu'à 10 minutes. Si tu attends depuis moins de temps, patiente et actualise. Si plus de 10 minutes se sont écoulées, fais une nouvelle demande de réinitialisation : chaque demande génère un nouveau lien et le précédent devient invalide.

Ça ne fonctionne toujours pas ?

Si tu as vérifié que ton compte utilise un e-mail, que tu as regardé dans le spam et confirmé l'adresse, et que rien n'arrive encore, écris-nous à /contact. Indique l'adresse e-mail exacte que tu utilises pour ton compte et on t'aide à récupérer l'accès.

Pour ta sécurité, ne partage jamais ton mot de passe avec personne de l'équipe, ni dans ce formulaire ni par aucun autre moyen.