Je ne peux pas télécharger mon PDF
Tu as acheté un produit dans la boutique et le fichier ne se télécharge pas ou ne s'ouvre pas. Pas de panique : le fichier est toujours là. Suis ces étapes et en quelques minutes tu auras ton téléchargement.
1. Va sur /mis-compras et génère un nouveau téléchargement
Les liens de téléchargement ont une durée de validité par mesure de sécurité. Si plusieurs heures se sont écoulées depuis ton achat (ou si tu as fermé l'onglet avant de télécharger), le lien original ne fonctionne plus.
- Entre sur
/boutique/mes-achats. - Cherche la commande correspondante.
- Clique sur « Générer un nouveau téléchargement ».
- Un lien frais sera créé. Télécharge le fichier immédiatement.
2. Si le PDF se télécharge mais ne s'ouvre pas
Le fichier est arrivé sur ton appareil mais le lecteur ne le reconnaît pas. Essaie ceci :
- Adobe Acrobat Reader (gratuit) est généralement le lecteur le plus fiable. Télécharge-le depuis le site officiel d'Adobe.
- Sur Mac : l'application « Aperçu » (Preview) ouvre la plupart des PDFs sans problème.
- Sur Windows : tu peux ouvrir le PDF directement dans Edge ou Chrome en faisant glisser le fichier dans la fenêtre du navigateur.
- Si aucun ne fonctionne, il est possible que le fichier ait été téléchargé de façon incomplète. Supprime-le et réessaie.
3. Problèmes depuis le téléphone
Sur les appareils mobiles, les fichiers volumineux échouent parfois à mi-téléchargement, surtout avec des connexions instables ou des données mobiles limitées.
- Essaie depuis un ordinateur portable ou de bureau avec une connexion Wi-Fi stable.
- Si tu n'as que ton téléphone, assure-toi d'avoir un bon signal ou de te connecter au Wi-Fi avant de télécharger.
- Sur iPhone, le fichier est enregistré dans « Fichiers » (Files) ; cherche-le là si tu ne le vois pas dans la galerie.
4. Si le fichier semble endommagé
Si tu as téléchargé le fichier mais qu'il est corrompu (ne s'ouvre dans aucun lecteur, affiche des pages blanches, ou donne une erreur), le problème peut venir du fichier original. Dans ce cas, il n'y a plus rien que tu puisses essayer de ton côté.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Contacte-nous à /contact en indiquant le nom du produit, le numéro de ta commande et l'erreur exacte que tu vois. L'équipe d'EncuentraIglesias examinera le fichier et le corrigera ou le remplacera.