Comment contacter l'équipe d'EncuentraIglesias

Si tu es arrivé ici, c'est parce que quelque chose n'a pas fonctionné comme tu l'espérais et que les articles d'aide n'ont pas résolu ton doute. L'équipe d'EncuentraIglesias est là pour t'aider.

Comment nous écrire

Utilise le formulaire de contact sur /contact. C'est la façon la plus directe et celle qui nous permet de faire un suivi ordonné de ton cas.

Quoi inclure dans ton message

Plus tu nous donnes d'informations, plus vite on peut t'aider. Selon le type de problème :

Pour les problèmes de boutique ou de paiements :

• Numéro de commande (tu le trouves dans /boutique/mes-achats).
• Méthode de paiement que tu as utilisée (carte, PayPal, SPEI ou OXXO).
• Capture d'écran du débit ou du justificatif si applicable.

Pour les problèmes de compte ou d'accès :

• L'adresse e-mail avec laquelle tu t'es inscrit.
• Si tu utilises l'accès avec Google ou avec e-mail et mot de passe.

Pour les erreurs du site :

• Description de ce que tu as fait et de ce que tu as vu.
• Dans quelle section c'est arrivé (boutique, communauté, répertoire d'églises, etc.).
• Captures d'écran si tu peux en prendre.
• Modèle d'appareil et navigateur, si le problème est visuel ou de chargement.

Dans tous les cas :

• N'inclus jamais ton mot de passe dans le formulaire ni dans aucun autre message.

Délai de réponse

On répond généralement entre 24 et 72 heures ouvrables. Les fins de semaine et les jours fériés peuvent entraîner des délais supplémentaires. Si ton cas est urgent (par exemple, un débit que tu ne reconnais pas), indique-le dans l'objet pour qu'on puisse le prioriser.

Langues disponibles

Tu peux nous écrire en espagnol, anglais, portugais, français, allemand et italien. On répond dans toutes ces langues.