Erstattungen und Stornierungen

Bei EncuentraIglesias wollen wir, dass du mit jedem Kauf zufrieden bist. Hier erklären wir, wann du eine Erstattung beantragen kannst und wie der Prozess funktioniert.

Vollständige Erstattung (Produkt nicht heruntergeladen)

Wenn du ein Produkt erworben hast und es noch nicht heruntergeladen hast, kannst du die vollständige Erstattung des bezahlten Preises beantragen, solange du das innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kauf tust. Ohne Fragen.

Erstattung wegen Fehler im Produkt

Wenn du das Produkt bereits heruntergeladen hast, aber ein ernstes Problem findest – beschädigte Datei, Inhalt anders als beschrieben, oder ein Fehler, der das Material unbrauchbar macht –, analysieren wir deinen Fall individuell. In der Regel erstatten wir den Betrag oder ersetzen das Produkt durch ein richtiges. Wir lassen niemanden ohne Lösung, wenn der Fehler bei uns liegt.

Wie man eine Erstattung beantragt

1. Geh zu /kontakt.
2. Füge in der Nachricht ein:
   • Deine Bestellnummer (findest du unter /de/laden/mis-compras oder in der Bestätigungs-E-Mail).
   • Den Grund deines Antrags.
3. Sende die Nachricht ab.

Das EncuentraIglesias-Team antwortet dir in maximal 2 Werktagen, um zu bestätigen, ob die Erstattung gilt, und erklärt dir die nächsten Schritte.

Bearbeitungszeiten

Die Zeit, die das Geld benötigt um anzukommen, hängt von der ursprünglichen Zahlungsmethode ab:

Diese Zeiten sind Schätzungen; manchmal können Banken oder Plattformen etwas länger brauchen.

Was die Erstattungsrichtlinie nicht abdeckt

• Anträge nach 14 Tagen, wenn das Produkt bereits heruntergeladen wurde.
• Meinungsänderungen nach dem Herunterladen, wenn das Produkt einwandfrei funktioniert und der Beschreibung entspricht.

Wenn du Zweifel hast, ob dein Fall gilt, schreib uns trotzdem unter /kontakt. Wir überprüfen es lieber und sagen dir Nein, als dass du im Zweifel bleibst.