Ich habe mein Passwort vergessen, aber die Zurücksetzungs-E-Mail kommt nicht

Du hast gebeten, dein Passwort zurückzusetzen, aber die E-Mail kommt nicht. Bevor du dich ärgerst, gibt es zwei wichtige Dinge zu überprüfen: ob die E-Mail nicht im Spam verloren ist, und ob dein Konto wirklich ein Passwort verwendet (und nicht den Google-Zugang).

1. Überprüfe, ob dein Konto E-Mail oder Google verwendet

Wenn du dich mit dem Button „Weiter mit Google" registriert hast, hat dein Konto kein eigenes Passwort: Es wird direkt von Google verwaltet. In diesem Fall sendet EI niemals eine Zurücksetzungs-E-Mail, da es kein Passwort zum Zurücksetzen gibt.

Um dich anzumelden, verwende immer den Google-Button auf der Anmeldeseite. Wenn du Fragen zur Funktionsweise hast, lies den Artikel /de/hilfe/articulo/cuenta/registro-email-google.

2. Überprüfe Spam, Werbung und Junk

Wie bei anderen EI-E-Mails leiten automatische Filter die Wiederherstellungs-E-Mails oft um.

• Gmail: Prüfe den Tab Werbung und den Ordner Spam.
• Outlook / Hotmail: Ordner Junk-E-Mail.
• iCloud: Ordner Junk. Apple kann einige Minuten länger für die Zustellung brauchen.
• Andere: Suche nach „encuentraiglesias.com" in der Suche deines E-Mail-Clients.

Wenn du sie findest, markiere sie als „kein Spam" für das nächste Mal.

3. Bestätige, dass du die E-Mail beim Anfordern der Zurücksetzung korrekt geschrieben hast

Es ist leicht, beim Schreiben der Adresse einen Tippfehler zu machen. Die Wiederherstellungs-E-Mail geht genau an das, was du im Formular eingegeben hast, also wenn es einen Schreibfehler gibt, geht sie an die falsche Adresse (oder nirgendwo hin).

• Kein zusätzliches Leerzeichen am Anfang oder Ende.
• Die korrekte Domain (.com, .mx, .net usw.).
• Keine vertauschten Zeichen (zum Beispiel 0 statt o).

Geh erneut zur Wiederherstellungsseite und versuche es mit der korrekten Adresse.

4. Warte ein paar Minuten und versuche es erneut

Zu verkehrsreichen Zeiten kann die Zustellung bis zu 10 Minuten dauern. Wenn du weniger lange gewartet hast, warte und aktualisiere. Wenn mehr als 10 Minuten vergangen sind, stelle eine neue Zurücksetzungsanfrage: Jede Anfrage generiert einen neuen Link, und der vorherige wird ungültig.

Immer noch nicht gelöst?

Wenn du überprüft hast, dass dein Konto E-Mail verwendet, den Spam überprüft und die Adresse bestätigt hast, und trotzdem nichts ankommt, schreib uns an /kontakt. Teile uns die genaue E-Mail-Adresse mit, die du für dein Konto verwendest, und wir helfen dir, den Zugang wiederherzustellen.

Teile aus Sicherheitsgründen dein Passwort niemals mit jemandem vom Team, weder in diesem Formular noch auf irgendeine andere Weise.