Wie man das EncuentraIglesias-Team kontaktiert

Wenn du hier gelandet bist, liegt es daran, dass etwas nicht wie erwartet funktioniert hat und die Hilfecenter-Artikel deine Frage nicht beantwortet haben. Das EncuentraIglesias-Team ist da, um dir zu helfen.

Wie du uns schreibst

Nutze das Kontaktformular unter /kontakt. Das ist der direkteste Weg und ermöglicht es uns, deinen Fall ordentlich zu verfolgen.

Was in deiner Nachricht enthalten sein sollte

Je mehr Informationen du uns gibst, desto schneller können wir dir helfen. Je nach Art des Problems:

Bei Shop- oder Zahlungsproblemen:

• Bestellnummer (findest du unter /de/laden/mis-compras).
• Verwendete Zahlungsmethode (Karte, PayPal, SPEI oder OXXO).
• Screenshot der Belastung oder des Belegs, falls zutreffend.

Bei Konto- oder Zugangsproblemen:

• Die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast.
• Ob du Google-Zugang oder E-Mail und Passwort verwendest.

Bei Seitenfehlern:

• Beschreibung dessen, was du getan hast und was du gesehen hast.
• In welchem Bereich es aufgetreten ist (Shop, Gemeinschaft, Kirchenverzeichnis usw.).
• Screenshots, wenn du sie machen kannst.
• Gerätemodell und Browser, wenn das Problem visuell oder beim Laden auftritt.

In allen Fällen:

• Teile niemals dein Passwort im Formular oder in einer anderen Nachricht mit.

Antwortzeit

Wir antworten üblicherweise innerhalb von 24 bis 72 Arbeitsstunden. An Wochenenden und Feiertagen kann es zu zusätzlichen Verzögerungen kommen. Wenn dein Fall dringend ist (zum Beispiel eine Abbuchung, die du nicht erkennst), gib das im Betreff an, damit wir es priorisieren können.

Verfügbare Sprachen

Du kannst uns auf Spanisch, Englisch, Portugiesisch, Französisch, Deutsch und Italienisch schreiben. Wir betreuen alle diese Sprachen.