Reembolsos e cancelamentos
No EncuentraIglesias queremos que você esteja satisfeito com cada compra. Aqui explicamos quando você pode pedir um reembolso e como funciona o processo.
Reembolso completo (produto não baixado)
Se você adquiriu um produto e não o baixou, pode solicitar o reembolso completo do valor pago, desde que faça isso dentro dos 14 dias corridos após a compra. Sem perguntas.
Reembolso por erro no produto
Se você já baixou o produto mas encontrou um problema grave — arquivo danificado, conteúdo diferente do descrito, ou erro que torna o material inutilizável — analisamos seu caso individualmente. Em geral reembolsamos o valor ou substituímos o produto pelo correto. Não deixamos ninguém sem solução quando o erro é nosso.
Como solicitar um reembolso
- Vá para /contato.
- Na mensagem inclua:
- Seu número de pedido (encontrado em
/loja/minhas-comprasou no e-mail de confirmação). - O motivo da sua solicitação.
- Seu número de pedido (encontrado em
- Envie a mensagem.
A equipe do EncuentraIglesias responde em no máximo 2 dias úteis para confirmar se o reembolso se aplica e explicar os próximos passos.
Prazos de processamento
O tempo que leva para o dinheiro chegar depende do método de pagamento original:
| Método de pagamento | Prazo estimado |
|---|---|
| Cartão (Stripe) | 3–7 dias úteis |
| PayPal | 1–3 dias úteis |
| SPEI / OXXO | Até 10 dias úteis (creditado na sua conta ou processado com seu banco) |
Esses prazos são estimados; ocasionalmente os bancos ou plataformas podem demorar um pouco mais.
O que não está coberto pela política de reembolso
- Solicitações após 14 dias quando o produto já foi baixado.
- Mudança de opinião após o download quando o produto funciona corretamente e corresponde à descrição.
Se tiver dúvidas sobre se seu caso se aplica, escreva para nós mesmo assim em /contato. Preferimos analisar e dizer que não, a deixar você com a dúvida.