O site está com problema no meu celular ou não carrega
Às vezes o navegador guarda uma versão antiga do site, ou há um conflito com a conexão. A maioria dos problemas visuais no celular se resolve em dois minutos com estes passos.
1. Limpe o cache do navegador
Chrome (Android ou iPhone):
- Toque nos três pontos (⋮) no canto superior direito.
- Vá em Configurações → Privacidade e segurança → Limpar dados de navegação.
- Marque "Imagens e arquivos em cache" e toque em Limpar dados.
- Recarregue o site.
Safari (iPhone):
- Vá em Ajustes do iPhone (não dentro do Safari).
- Role até Safari → Limpar histórico e dados de sites.
- Confirme e abra o site novamente.
2. Tente no modo anônimo / privado
O modo anônimo abre o navegador sem extensões nem cache. Se o site carregar bem lá, o problema é de cache ou de alguma extensão instalada.
- Chrome: toque nos três pontos → Nova guia anônima.
- Safari: toque no ícone de abas → escolha Privado.
3. Verifique sua conexão
Um site que não carrega pode simplesmente ser sinal fraco. Tente:
- Trocar de dados móveis para Wi-Fi (ou vice-versa).
- Abrir outra página para confirmar que você tem internet.
- Se estiver em uma zona com sinal fraco, aguarde ter melhor cobertura.
4. Tente com outro navegador
Se o problema persistir, instale o Chrome ou o Firefox e abra o site lá. Isso descarta que seja um bug específico do seu navegador habitual.
5. Se o problema for em uma seção específica
Às vezes só uma parte do site falha (por exemplo a loja ou o feed comunitário). Se for esse o caso, nos escreva com o máximo de informações:
- Modelo do celular (ex.: iPhone 14, Samsung Galaxy A53).
- Versão do sistema operacional (iOS 17, Android 13, etc.).
- Navegador e versão.
- Qual seção falha e o que você vê exatamente.
- Um screenshot se conseguir tirar.
Com essas informações podemos reproduzir o erro e corrigi-lo mais rápido.
Ainda não funcionou?
Escreva para nós em /contato com os dados mencionados acima. Se for um bug que afeta vários usuários, priorizamos imediatamente.