Esqueci minha senha mas não recebo o e-mail de redefinição

Você pediu para redefinir sua senha, mas o e-mail não chega. Antes de se frustrar, há duas coisas importantes a verificar: que o e-mail não esteja perdido no spam, e que sua conta realmente use senha (e não acesso com Google).

1. Verifique se sua conta usa e-mail ou Google

Se você se cadastrou com o botão "Continuar com Google", sua conta não tem senha própria: ela é gerenciada pelo Google diretamente. Nesse caso, o EI nunca enviará um e-mail de redefinição porque não há senha para redefinir.

Para entrar, sempre use o botão do Google na tela de login. Se tiver dúvidas sobre como funciona, consulte o artigo /pt/ajuda/articulo/cuenta/registro-email-google.

2. Verifique spam, promoções e lixo eletrônico

Assim como com outros e-mails do EI, os filtros automáticos costumam desviar os e-mails de recuperação.

• Gmail: verifique a aba Promoções e a pasta Spam.
• Outlook / Hotmail: pasta Lixo Eletrônico.
• iCloud: pasta Lixo. O Apple pode demorar alguns minutos a mais para entregar.
• Outros: busque "encuentraiglesias.com" no buscador do seu cliente de e-mail.

Se encontrar, marque como "não é spam" para a próxima vez.

3. Confirme que você digitou o e-mail corretamente ao solicitar a redefinição

É fácil cometer um erro de digitação ao escrever seu endereço. O e-mail de recuperação vai exatamente para o que você inseriu no formulário, então se houver um erro de digitação, vai para o endereço errado (ou para nenhum).

• Nenhum espaço extra no início ou no final.
• O domínio correto (.com, .br, .net, etc.).
• Sem caracteres trocados (por exemplo 0 em vez de o).

Volte à tela de recuperação e tente novamente com o endereço correto.

4. Aguarde alguns minutos e tente novamente

Em horários de alto tráfego a entrega pode levar até 10 minutos. Se você está esperando há menos tempo, aguarde e atualize. Se passaram mais de 10 minutos, faça uma nova solicitação de redefinição: cada solicitação gera um novo link e o anterior fica inválido.

Ainda não funcionou?

Se você confirmou que sua conta usa e-mail, verificou o spam e confirmou o endereço, e ainda assim nada chega, escreva para nós em /contato. Inclua o endereço de e-mail exato que você usa na sua conta e te ajudamos a recuperar o acesso.

Por sua segurança, nunca compartilhe sua senha com ninguém da equipe, nem neste formulário nem por qualquer outro meio.