Não consigo baixar meu PDF
Você comprou um produto na loja e o arquivo não baixa ou não abre. Calma: o arquivo continua lá. Siga estes passos e em alguns minutos você terá seu download.
1. Vá a /mis-compras e gere um novo download
Os links de download têm um prazo de validade por segurança. Se passaram várias horas desde que você comprou (ou você fechou a aba antes de baixar), o link original não funciona mais.
- Acesse
/loja/minhas-compras. - Procure o pedido correspondente.
- Clique em "Gerar novo download".
- Um link novo será criado. Baixe o arquivo imediatamente.
2. Se o PDF baixar mas não abrir
O arquivo chegou ao seu dispositivo mas o leitor não o reconhece. Tente isto:
- Adobe Acrobat Reader (gratuito) é geralmente o leitor mais confiável. Baixe-o pelo site oficial da Adobe.
- No Mac: o aplicativo "Pré-visualização" (Preview) abre a maioria dos PDFs sem problema.
- No Windows: você pode abrir o PDF diretamente no Edge ou no Chrome arrastando o arquivo para a janela do navegador.
- Se nenhum funcionar, é possível que o arquivo tenha sido baixado incompleto. Exclua-o e tente novamente.
3. Problemas pelo celular
Em dispositivos móveis, arquivos grandes às vezes falham no meio do download, especialmente com conexões instáveis ou dados móveis limitados.
- Tente por um notebook ou computador de mesa com conexão Wi-Fi estável.
- Se você só tiver o celular, certifique-se de ter boa conexão ou conectar-se ao Wi-Fi antes de baixar.
- No iPhone, o arquivo é salvo em "Arquivos" (Files); procure lá se não o ver na galeria.
4. Se o arquivo parecer corrompido
Se você baixou o arquivo mas ele está corrompido (não abre em nenhum leitor, mostra páginas em branco ou dá erro), o problema pode estar no arquivo original. Nesse caso não há mais o que você possa tentar do seu lado.
Ainda não funcionou?
Entre em contato conosco em /contato informando o nome do produto, o número do seu pedido e o erro exato que você vê. A equipe do EncuentraIglesias vai revisar o arquivo e corrigi-lo ou substituí-lo.