Como entrar em contato com a equipe do EncuentraIglesias

Se você chegou aqui, é porque algo não funcionou como esperava e os artigos de ajuda não resolveram sua dúvida. A equipe do EncuentraIglesias está aqui para ajudar.

Como nos escrever

Use o formulário de contato em /contato. É a forma mais direta e a que nos permite acompanhar seu caso de forma organizada.

O que incluir na sua mensagem

Quanto mais informações você nos der, mais rápido podemos ajudar. Dependendo do tipo de problema:

Para problemas de loja ou pagamentos:

• Número do pedido (encontrado em /loja/minhas-compras).
• Método de pagamento que você usou (cartão, PayPal, SPEI ou OXXO).
• Captura de tela da cobrança ou do comprovante, se aplicável.

Para problemas de conta ou acesso:

• O endereço de e-mail com o qual você se cadastrou.
• Se você usa acesso com Google ou com e-mail e senha.

Para erros do site:

• Descrição do que você fez e o que viu.
• Em qual seção ocorreu (loja, comunidade, diretório de igrejas, etc.).
• Capturas de tela se você conseguir tirar.
• Modelo do dispositivo e navegador, se o problema for visual ou de carregamento.

Em todos os casos:

• Nunca inclua sua senha no formulário nem em nenhuma outra mensagem.

Tempo de resposta

Respondemos geralmente entre 24 e 72 horas úteis. Nos fins de semana e feriados pode haver atrasos adicionais. Se seu caso for urgente (por exemplo, uma cobrança que você não reconhece), indique isso no assunto para que possamos priorizá-lo.

Idiomas disponíveis

Você pode nos escrever em espanhol, inglês, português, francês, alemão e italiano. Atendemos em todos esses idiomas.