Excluir minha conta e meus dados
Você tem o direito de solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados a ela. Este artigo explica como fazer isso, o que é excluído e o que acontece com certos registros que devem ser mantidos por razões legais.
Como solicitar a exclusão
Opção 1 — Pelo seu perfil:
- Entre na sua conta e vá a
/pt/perfil. - Role até a seção Zona da conta.
- Clique em Solicitar exclusão de conta.
- Confirme sua decisão digitando seu e-mail quando o sistema pedir.
- Você receberá um e-mail confirmando que a solicitação foi recebida.
Opção 2 — Por contato direto:
Se você não conseguir acessar sua conta, escreva para nós em /contato informando o e-mail com o qual você se cadastrou e solicitando a exclusão. Pediremos que você verifique sua identidade antes de prosseguir.
O que é excluído
Quando processamos sua solicitação:
- Seu perfil completo (nome, biografia, país, avatar, ano de conversão).
- Todos os seus posts e comentários no feed da comunidade.
- Seus dados de login (e-mail ou vínculo com Google).
- Suas preferências de idioma, país e moeda.
O que é mantido (anonimizado)
Se você realizou compras na loja de produtos digitais para download, o registro dessa transação deve ser mantido por obrigações fiscais e contábeis. Porém, é completamente desvinculado da sua identidade: o registro fica anônimo e não contém seu nome, e-mail nem nenhum dado que permita identificar você.
Tempo de processamento
A exclusão pode levar até 30 dias corridos desde que confirmamos a solicitação. Durante esse período sua conta fica desativada e não é visível para outros usuários. Ao final do processo você receberá um e-mail de confirmação.
Esta ação é irreversível
Depois que a exclusão for concluída, não é possível recuperar sua conta, seus posts nem nenhum outro dado. Se no futuro você quiser usar o EI novamente, precisará criar uma nova conta do zero.
Se tiver dúvidas antes de tomar a decisão, você também pode simplesmente parar de usar a plataforma: não há cobranças recorrentes por ter uma conta inativa.