Rimborsi e cancellazioni
Su EncuentraIglesias vogliamo che tu sia soddisfatto di ogni acquisto. Qui spieghiamo quando puoi richiedere un rimborso e come funziona il processo.
Rimborso completo (prodotto non scaricato)
Se hai acquistato un prodotto e non lo hai scaricato, puoi richiedere il rimborso completo del prezzo pagato, a condizione che lo faccia entro 14 giorni naturali dall'acquisto. Senza domande.
Rimborso per errore nel prodotto
Se hai già scaricato il prodotto ma riscontri un problema grave — file danneggiato, contenuto diverso da quello descritto, o errore che rende il materiale inutilizzabile — analizziamo il tuo caso individualmente. In generale rimborsiamo l'importo o sostituiamo il prodotto con uno corretto. Non lasciamo nessuno senza soluzione quando l'errore è nostro.
Come richiedere un rimborso
- Vai a /contatti.
- Nel messaggio includi:
- Il tuo numero d'ordine (lo trovi in
/it/negozio/mis-compraso nell'email di conferma). - Il motivo della tua richiesta.
- Il tuo numero d'ordine (lo trovi in
- Invia il messaggio.
Il team di EncuentraIglesias ti risponde al massimo entro 2 giorni lavorativi per confermare se il rimborso si applica e spiegarti i passaggi successivi.
Tempi di elaborazione
Il tempo necessario perché i soldi arrivino dipende dal metodo di pagamento originale:
| Metodo di pagamento | Tempo stimato |
|---|---|
| Carta (Stripe) | 3–7 giorni lavorativi |
| PayPal | 1–3 giorni lavorativi |
| SPEI / OXXO | Fino a 10 giorni lavorativi (viene accreditato come credito nel tuo account o gestito con la tua banca) |
Questi tempi sono stime; a volte le banche o le piattaforme possono impiegare un po' di più.
Cosa non copre la politica di rimborso
- Richieste dopo 14 giorni quando il prodotto è già stato scaricato.
- Cambi di opinione dopo il download quando il prodotto funziona correttamente e corrisponde alla descrizione.
Se hai dubbi se il tuo caso si applica, scrivici comunque a /contatti. Preferiamo esaminare e dirti di no, che lasciarti con il dubbio.