Ho dimenticato la password ma non ricevo l'email di reset

Hai richiesto di reimpostare la password, ma l'email non arriva. Prima di scoraggiarti, ci sono due cose importanti da verificare: che l'email non sia persa nello spam, e che il tuo account usi davvero una password (e non l'accesso con Google).

1. Verifica se il tuo account usa email o Google

Se ti sei registrato con il pulsante "Continua con Google", il tuo account non ha una password propria: la gestisce Google direttamente. In quel caso, EI non invierà mai un'email di reset perché non c'è nessuna password da reimpostare.

Per accedere, usa sempre il pulsante Google nella schermata di accesso. Se hai dubbi su come funziona, consulta l'articolo /it/aiuto/articulo/cuenta/registro-email-google.

2. Controlla spam, promozioni e indesiderata

Come con altre email di EI, i filtri automatici tendono a deviare le email di recupero.

• Gmail: controlla la scheda Promozioni e la cartella Spam.
• Outlook / Hotmail: cartella Posta indesiderata.
• iCloud: cartella Indesiderata. Apple può impiegare qualche minuto in più per la consegna.
• Altri: cerca "encuentraiglesias.com" nella ricerca del tuo client di posta.

Se la trovi, segna il messaggio come "non è spam" per la prossima volta.

3. Conferma di aver scritto bene l'email al momento della richiesta

È facile fare un errore di battitura quando si scrive il proprio indirizzo. L'email di recupero va esattamente a quello che hai inserito nel modulo, quindi se c'è un errore di scrittura, arriverà all'indirizzo sbagliato (o a nessuno).

• Nessuno spazio extra all'inizio o alla fine.
• Il dominio corretto (.com, .it, .net, ecc.).
• Senza caratteri scambiati (ad esempio 0 invece di o).

Torna alla schermata di recupero e riprova con l'indirizzo corretto.

4. Aspetta qualche minuto e riprova

Nelle ore di alto traffico la consegna può richiedere fino a 10 minuti. Se aspetti da meno, aspetta e aggiorna. Se sono passati più di 10 minuti, fai una nuova richiesta di reset: ogni richiesta genera un link nuovo e quello precedente diventa non valido.

Continua a non funzionare?

Se hai verificato che il tuo account usa email, hai controllato lo spam e confermato l'indirizzo, e ancora non arriva nulla, scrivici a /contatti. Includi l'indirizzo email esatto che usi nel tuo account e ti aiutiamo a recuperare l'accesso.

Per la tua sicurezza, non condividere mai la tua password con nessuno del team, né in questo modulo né in nessun altro modo.