Non riesco a scaricare il mio PDF
Hai acquistato un prodotto nel negozio e il file non si scarica o non si apre. Tranquillo: il file è ancora lì. Segui questi passaggi e in pochi minuti avrai il tuo download.
1. Vai a /mis-compras e genera un nuovo download
I link di download hanno una scadenza per sicurezza. Se sono passate diverse ore dall'acquisto (o hai chiuso la scheda prima di scaricare), il link originale non funziona più.
- Vai a
/it/negozio/mis-compras. - Cerca l'ordine corrispondente.
- Clicca su "Genera nuovo download".
- Viene creato un link nuovo. Scarica il file immediatamente.
2. Se il PDF si scarica ma non si apre
Il file è arrivato sul tuo dispositivo ma il visualizzatore non lo riconosce. Prova questo:
- Adobe Acrobat Reader (gratuito) è di solito il lettore più affidabile. Scaricalo dal sito ufficiale di Adobe.
- Su Mac: l'app "Anteprima" (Preview) apre la maggior parte dei PDF senza problemi.
- Su Windows: puoi aprire il PDF direttamente in Edge o Chrome trascinando il file nella finestra del browser.
- Se nessuno funziona, è possibile che il file si sia scaricato incompleto. Eliminalo e riprova.
3. Problemi dal cellulare
Sui dispositivi mobili, i file di grandi dimensioni a volte falliscono a metà del download, specialmente con connessioni instabili o dati mobili limitati.
- Prova da un laptop o computer desktop con connessione Wi-Fi stabile.
- Se hai solo il cellulare, assicurati di avere un buon segnale o di connetterti al Wi-Fi prima di scaricare.
- Su iPhone, il file viene salvato in "File"; cercalo lì se non lo vedi nella galleria.
4. Se il file sembra danneggiato
Se hai scaricato il file ma è corrotto (non si apre con nessun lettore, mostra pagine bianche, o dà errore), il problema potrebbe essere nel file originale. In quel caso non c'è altro che puoi provare da parte tua.
Continua a non funzionare?
Contattaci a /contatti indicando il nome del prodotto, il numero del tuo ordine e l'errore esatto che vedi. Il team di EncuentraIglesias esaminerà il file e lo correggerà o sostituirà.