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Come scriverci
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Cosa includere nel messaggio
Più informazioni ci dai, più velocemente possiamo aiutarti. A seconda del tipo di problema:
Per problemi con il negozio o i pagamenti:
- Numero d'ordine (lo trovi in
/it/negozio/mis-compras). - Metodo di pagamento che hai usato (carta, PayPal, SPEI o OXXO).
- Screenshot dell'addebito o della ricevuta, se applicabile.
Per problemi di account o accesso:
- L'indirizzo email con cui ti sei registrato.
- Se usi l'accesso con Google o con email e password.
Per errori del sito:
- Descrizione di cosa hai fatto e cosa hai visto.
- In quale sezione è avvenuto (negozio, comunità, directory di chiese, ecc.).
- Screenshot se riesci a farlo.
- Modello del dispositivo e browser, se il problema è visivo o di caricamento.
In tutti i casi:
- Non includere mai la tua password nel modulo né in nessun altro messaggio.
Tempi di risposta
Di solito rispondiamo entro 24-72 ore lavorative. Nei fine settimana e nei giorni festivi possono esserci ritardi aggiuntivi. Se il tuo caso è urgente (ad esempio, un addebito che non riconosci), indicalo nell'oggetto affinché possiamo dargli priorità.
Lingue disponibili
Puoi scriverci in spagnolo, inglese, portoghese, francese, tedesco e italiano. Rispondiamo in tutte queste lingue.