Mi comprobante fue rechazado: qué hacer
Subiste tu comprobante y el sistema lo marcó como rechazado. No te preocupes — casi siempre tiene solución fácil. Lee las causas más comunes y actúa según tu caso.
Imagen borrosa o ilegible
El sistema verifica que los datos del comprobante sean legibles. Si la foto salió movida, oscura o con poca resolución, vuelve a hacerla:
- Usa luz natural o un flexo directo sobre el papel.
- Encuadra solo el comprobante, sin objetos alrededor.
- Si es una captura de pantalla, asegúrate de que no esté recortada ni pixelada.
Luego sube la imagen nueva desde /es-es/tienda/mis-compras → abre tu pedido → "Subir comprobante".
Comprobante recortado o con datos incompletos
El comprobante debe mostrar: fecha, importe, referencia o folio, y cuenta o destinatario. Si alguno de esos datos quedó fuera del encuadre, haz otra foto completa y vuelve a subirla.
El importe pagado es inferior al total del pedido
Si transferiste menos de lo que costaba el pedido, el sistema lo registra como depósito parcial y el pedido queda en revisión. Puedes:
- Realizar un segundo pago por la diferencia y subir ese comprobante también.
- O contactar con el equipo si necesitas ajustar el pedido.
Más detalles en /es-es/ayuda/articulo/tienda/pedido-en-revision.
La transferencia fue a una cuenta diferente
Si por error enviaste el dinero a una cuenta distinta a la que te indicamos al pagar, el sistema no puede validarlo automáticamente. En ese caso:
- Contacta con tu banco para revertir la transferencia si es posible.
- Luego realiza el pago a la cuenta correcta que aparece en el resumen de tu pedido.
Comprobante ya utilizado en otro pedido
Por seguridad, el sistema detecta comprobantes duplicados. Si el mismo archivo ya fue vinculado a un pedido anterior (tuyo o de otra cuenta), no se puede usar dos veces. Si crees que es un error, escríbenos.
¿Sigue sin funcionar?
Si revisaste todo lo anterior y el comprobante sigue siendo rechazado, contacta con el equipo desde /contacto con:
- Tu número de pedido.
- Una descripción breve del problema.
- El comprobante original adjunto.
Te respondemos lo antes posible para que puedas completar tu compra.