Olvidé mi contraseña pero no recibo el email de restablecimiento

Pediste restablecer tu contraseña, pero el email no llega. Antes de frustrarte, hay dos cosas importantes que verificar: que el correo no esté perdido en spam, y que tu cuenta realmente use contraseña (y no acceso con Google).

1. Verifica si tu cuenta usa email o Google

Si te registraste con el botón "Continuar con Google", tu cuenta no tiene contraseña propia: la gestiona Google directamente. En ese caso, EI nunca enviará un email de restablecimiento porque no hay contraseña que restablecer.

Para entrar, usa siempre el botón de Google en la pantalla de inicio de sesión. Si tienes dudas sobre cómo funciona, consulta el artículo /es-es/ayuda/articulo/cuenta/registro-email-google.

2. Revisa spam, promociones y correo no deseado

Al igual que con otros correos de EI, los filtros automáticos suelen desviar los emails de recuperación.

• Gmail: revisa la pestaña Promociones y la carpeta Spam.
• Outlook / Hotmail: carpeta Correo no deseado.
• iCloud: carpeta No deseado. Apple puede tardar unos minutos extra en entregar.
• Otros: busca "encuentraiglesias.com" en el buscador de tu cliente de correo.

Si lo encuentras, márcalo como "no es spam" para la próxima vez.

3. Confirma que escribiste bien el email al solicitar el restablecimiento

Es fácil cometer un error tipográfico al escribir tu dirección. El email de recuperación va exactamente a lo que introdujiste en el formulario, así que si hay un error de escritura, llegará a la dirección equivocada (o a ninguna).

• Ningún espacio extra al principio o al final.
• El dominio correcto (.com, .mx, .net, etc.).
• Sin caracteres intercambiados (por ejemplo 0 en lugar de o).

Vuelve a la pantalla de recuperación e inténtalo de nuevo con la dirección correcta.

4. Espera unos minutos y reintenta

En horarios de alto tráfico la entrega puede tardar hasta 10 minutos. Si llevas menos tiempo, espera y actualiza. Si pasaron más de 10 minutos, haz una nueva solicitud de restablecimiento: cada solicitud genera un enlace nuevo y el anterior queda inválido.

¿Sigue sin funcionar?

Si verificaste que tu cuenta usa email, revisaste spam y confirmaste la dirección, y aun así no llega nada, escríbenos a /contacto. Incluye la dirección exacta de email que usas en tu cuenta y te ayudamos a recuperar el acceso.

Por tu seguridad, nunca compartas tu contraseña con nadie del equipo, ni en este formulario ni por ningún otro medio.