Mi pago se hizo pero no aparece como pagado
Realizaste el pago pero tu orden sigue mostrando "pendiente" o no puedes descargar el producto. El tiempo de confirmación depende del método que usaste. Lee la sección que corresponde a tu caso.
Tarjeta de crédito o débito (Stripe) y PayPal
Estos métodos son habitualmente instantáneos. Cuando el pago se procesa, la orden cambia de estado en segundos.
Si tu orden sigue pendiente después de 1-2 minutos:
- Recarga la página de tu orden (no uses el botón "atrás" del navegador; escribe la URL directamente o entra desde
/es-es/tienda/mis-compras). - Revisa en tu banco o en tu cuenta de PayPal si el cargo ya se realizó.
- Si ves el cargo pero EI no lo muestra: hay un retraso temporal en la comunicación entre el procesador y nuestra plataforma. Suele resolverse solo en minutos.
- Si no ves ningún cargo: es probable que el pago no se completó. Intenta el proceso de pago de nuevo.
Si ves el cargo en tu extracto pero han pasado más de 15 minutos y la orden sigue pendiente, contáctanos: puede ser un error que necesita revisión manual.
SPEI (transferencia bancaria)
SPEI requiere que subas el comprobante de pago para que el sistema pueda verificarlo. El pago no se confirma automáticamente sin ese paso.
- Entra a tu orden en
/es-es/tienda/mis-compras. - Sube la foto o captura de pantalla de tu comprobante bancario. Consulta el artículo /es-es/ayuda/articulo/tienda/subir-comprobante si tienes dudas sobre cómo hacerlo.
- El sistema revisa el comprobante de forma automática. En general tarda entre 5 y 30 minutos.
- Cuando el pago sea válido, el estado cambiará a "Pagado" y tu descarga quedará disponible.
Si subiste el comprobante hace más de 30 minutos y sigue en revisión, escríbenos.
OXXO (pago en efectivo)
El proceso con OXXO es similar al de SPEI: también requiere subir el comprobante del ticket de caja.
- Guarda el ticket impreso que te dio OXXO.
- Sube una foto clara del ticket desde tu orden en
/es-es/tienda/mis-compras. - El sistema lo verifica de forma automática. Dale hasta 30 minutos.
Asegúrate de que la foto sea nítida y que el importe y el código de referencia sean legibles. Las fotos borrosas pueden retrasar la verificación.
¿Sigue sin funcionar?
Si ya esperaste los tiempos indicados y tu orden no se actualizó, contáctanos en /contacto. Incluye en tu mensaje:
- El número de orden.
- El método de pago que usaste.
- Una captura de pantalla del cargo o del comprobante.
Lo revisamos y te confirmamos el estado a la mayor brevedad.