Cómo contactar al equipo de EncuentraIglesias
Si has llegado hasta aquí, es porque algo no funcionó como esperabas y los artículos de ayuda no resolvieron tu duda. El equipo de EncuentraIglesias está para ayudarte.
Cómo escribirnos
Usa el formulario de contacto en /contacto. Es la forma más directa y la que nos permite llevar un seguimiento ordenado de tu caso.
Qué incluir en tu mensaje
Cuanta más información nos des, más rápido podemos ayudarte. Dependiendo del tipo de problema:
Para problemas de tienda o pagos:
- Número de orden (lo encuentras en
/es-es/tienda/mis-compras). - Método de pago que usaste (tarjeta, PayPal, SPEI u OXXO).
- Captura de pantalla del cargo o del comprobante si aplica.
Para problemas de cuenta o acceso:
- La dirección de email con la que te registraste.
- Si usas acceso con Google o con email y contraseña.
Para errores del sitio:
- Descripción de qué hiciste y qué viste.
- En qué sección ocurrió (tienda, comunidad, directorio de iglesias, etc.).
- Capturas de pantalla si puedes tomarlas.
- Modelo de dispositivo y navegador, si el problema es visual o de carga.
En todos los casos:
- Nunca incluyas tu contraseña en el formulario ni en ningún otro mensaje.
Tiempo de respuesta
Respondemos habitualmente entre 24 y 72 horas hábiles. Los fines de semana y días festivos pueden añadir demoras adicionales. Si tu caso es urgente (por ejemplo, un cargo que no reconoces), indícalo en el asunto para que podamos priorizarlo.
Idiomas disponibles
Puedes escribirnos en español, inglés, portugués, francés, alemán e italiano. Atendemos en todos estos idiomas.