Subir mi comprobante (SPEI / OXXO)
Este paso aplica únicamente si pagaste con SPEI (transferencia bancaria) o OXXO (pago en tienda). Con tarjeta o PayPal el pago se confirma solo y no necesitas hacer nada más.
¿Cuándo debo subir el comprobante?
Inmediatamente después de realizar el pago. Mientras más rápido lo subas, más rápido el sistema libera tu descarga.
Pasos para subir tu comprobante
- Ve a
/tienda/orden/{n}— el enlace directo a tu orden aparece en el correo de confirmación que recibiste al crear el pedido. - Busca la sección Comprobante de pago.
- Haz clic en Subir comprobante.
- Selecciona la foto desde tu dispositivo. Formatos aceptados: JPG o PNG. Peso máximo recomendado: 10 MB.
- Haz clic en Enviar.
El estado de tu orden cambiará a "Verificando". Habitualmente el proceso es automático y toma minutos.
Recomendaciones para una buena foto
Una foto de mala calidad puede retrasar o impedir la verificación. Ten en cuenta:
- Todo visible: el comprobante debe verse completo, sin partes cortadas. Incluye número de referencia, monto, fecha y cuenta destino.
- Legible: el texto debe leerse sin dificultad. Evita fotos movidas o con poca luz.
- Sin filtros ni ediciones: sube la foto original tal como sale de tu cámara o captura de pantalla. No la edites.
- Formato correcto: solo JPG o PNG. No subas PDFs ni capturas de pantalla en HEIC (conviértelas antes a JPG).
Tiempos de verificación
En condiciones normales la verificación automática toma menos de 15 minutos desde que subes el archivo. Si pasada esa ventana el estado sigue en "Verificando", puede ser por alta demanda; espera un poco más. Si después de 2 horas no hay cambio, contáctanos (ver abajo).
¿Por qué pueden rechazar mi comprobante?
Si el estado cambia a "Rechazado", el mensaje en pantalla indica el motivo. Los más comunes son:
| Motivo | Qué hacer |
|---|---|
| Monto incorrecto | Revisa si pagaste de menos. Si fue así, el saldo se guarda como abono parcial; debes pagar la diferencia y subir el nuevo comprobante. |
| Cuenta destino incorrecta | Transferiste a un CLABE diferente al indicado. Contacta a tu banco para verificar; escríbenos en /contacto. |
| Foto ilegible | Toma una nueva foto con mejor iluminación y vuelve a subirla desde la misma página. |
| Comprobante ya utilizado | Ese comprobante ya se aplicó a otra orden. Si crees que es un error, contáctanos. |
Puedes volver a subir un comprobante corregido desde la misma página de tu orden.
¿Sigue sin funcionar?
Si tu comprobante fue rechazado y no entiendes el motivo, o si la verificación lleva más de 2 horas, escríbenos en /contacto con tu número de orden y adjunta el comprobante. El equipo de EncuentraIglesias lo revisa manualmente y te responde a la brevedad.