Reembolsos y cancelaciones
En EncuentraIglesias queremos que estés satisfecho con cada compra. Aquí explicamos cuándo puedes pedir un reembolso y cómo funciona el proceso.
Reembolso completo (producto no descargado)
Si adquiriste un producto y no lo has descargado, puedes solicitar el reembolso completo del precio pagado, siempre que lo hagas dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra. Sin preguntas.
Reembolso por error en el producto
Si ya descargaste el producto pero encuentras un problema grave —archivo dañado, contenido distinto al descrito, o error que hace el material inutilizable— analizamos tu caso de forma individual. En general reembolsamos el monto o reemplazamos el producto por uno correcto. No dejamos a nadie sin solución cuando el error es nuestro.
Cómo solicitar un reembolso
- Ve a /contacto.
- En el mensaje incluye:
- Tu número de orden (lo encuentras en
/tienda/mis-compraso en el correo de confirmación). - El motivo de tu solicitud.
- Tu número de orden (lo encuentras en
- Envía el mensaje.
El equipo de EncuentraIglesias te responde en máximo 2 días hábiles para confirmar si aplica el reembolso y explicarte los pasos siguientes.
Tiempos de procesamiento
El tiempo que tarda en llegar el dinero depende del método de pago original:
| Método de pago | Tiempo estimado |
|---|---|
| Tarjeta (Stripe) | 3–7 días hábiles |
| PayPal | 1–3 días hábiles |
| SPEI / OXXO | Hasta 10 días hábiles (se acredita como crédito en tu cuenta o se gestiona con tu banco) |
Estos tiempos son estimados; en ocasiones los bancos o plataformas pueden tardar un poco más.
Lo que no cubre la política de reembolso
- Solicitudes después de 14 días cuando el producto ya fue descargado.
- Cambios de opinión después de la descarga cuando el producto funciona correctamente y corresponde a la descripción.
Si tienes dudas sobre si tu caso aplica, escríbenos de todas formas en /contacto. Preferimos revisar y decirte que no, a que quedes con la duda.