Por qué mi pedido aparece en revisión
Este estado aplica únicamente a pedidos pagados con SPEI o OXXO. Con tarjeta o PayPal el pago se confirma al instante y no hay revisión.
Los estados posibles y qué significan
Esperando comprobante
Tu orden fue creada, pero aún no has subido la foto del comprobante de pago. El pedido no avanza hasta que lo hagas.
Qué hacer: realiza el pago (si no lo has hecho) y sube la foto del comprobante en /tienda/orden/{n}. Consulta /ayuda/articulo/tienda/subir-comprobante si necesitas ayuda con los pasos.
Verificando
Recibimos tu comprobante y el sistema lo está revisando. Este es el estado normal mientras se valida el pago. Habitualmente tarda menos de 15 minutos.
Qué hacer: esperar. No necesitas hacer nada más. Recibirás un correo en cuanto se confirme.
Monto insuficiente
El comprobante fue válido, pero el monto pagado es menor al total de la orden. El saldo que ya pagaste queda registrado como abono parcial en tu orden.
Qué hacer: paga la diferencia (por el mismo método o por otro) y sube el nuevo comprobante en la misma página de tu orden. El sistema suma los abonos hasta completar el total.
Rechazado
El comprobante fue rechazado. El mensaje en pantalla indica el motivo exacto.
Qué hacer: depende del motivo:
| Motivo | Acción |
|---|---|
| Foto ilegible | Toma una foto nueva y vuelve a subirla. |
| Monto incorrecto | Verifica el monto y sube el comprobante correcto. |
| Cuenta destino incorrecta | Comunícate con /contacto; revisamos el caso contigo. |
| Comprobante ya utilizado | Escribe a /contacto con los detalles. |
Puedes subir un nuevo comprobante desde la misma página de la orden sin necesidad de crear un pedido nuevo.
¿Cuánto tiempo tarda normalmente la revisión?
La revisión automática es rápida: minutos en la mayoría de los casos. Puede tardarse un poco más en momentos de alta demanda. Si pasaron más de 2 horas y tu orden sigue en "Verificando" o no cambió al siguiente estado, algo puede haber salido mal.
¿Sigue sin funcionar?
Si tu pedido lleva más de 2 horas en revisión o no entiendes el motivo de un rechazo, contáctanos en /contacto con tu número de orden. El equipo de EncuentraIglesias revisa el caso manualmente y te responde a la brevedad.