Olvidé mi contraseña pero no recibo el email de reseteo

Pediste restablecer tu contraseña, pero el email no llega. Antes de frustrarte, hay dos cosas importantes que verificar: que el correo no esté perdido en spam, y que tu cuenta realmente use contraseña (y no acceso con Google).

1. Verifica si tu cuenta usa email o Google

Si te registraste con el botón "Continuar con Google", tu cuenta no tiene contraseña propia: la gestiona Google directamente. En ese caso, EI nunca enviará un email de reseteo porque no hay contraseña que restablecer.

Para ingresar, usa siempre el botón de Google en la pantalla de inicio de sesión. Si tienes dudas sobre cómo funciona, consulta el artículo /ayuda/articulo/cuenta/registro-email-google.

2. Revisa spam, promociones y junk

Igual que con otros correos de EI, los filtros automáticos suelen desviar los emails de recuperación.

• Gmail: revisa la pestaña Promociones y la carpeta Spam.
• Outlook / Hotmail: carpeta Correo no deseado.
• iCloud: carpeta Junk. Apple puede tardar unos minutos extra en entregar.
• Otros: busca "encuentraiglesias.com" en el buscador de tu cliente de correo.

Si lo encuentras, márcalo como "no es spam" para la próxima vez.

3. Confirma que escribiste bien el email al solicitar el reset

Es fácil cometer un typo cuando escribes tu dirección. El email de recuperación va exactamente a lo que ingresaste en el formulario, así que si hay un error de escritura, llegará a la dirección equivocada (o a ninguna).

• Ningún espacio extra al inicio o al final.
• El dominio correcto (.com, .mx, .net, etc.).
• Sin caracteres intercambiados (por ejemplo 0 en lugar de o).

Vuelve a la pantalla de recuperación e intenta de nuevo con la dirección correcta.

4. Espera unos minutos y reintenta

En horarios de alto tráfico la entrega puede tomar hasta 10 minutos. Si llevas menos tiempo, espera y recarga. Si pasaron más de 10 minutos, haz una nueva solicitud de reset: cada solicitud genera un enlace nuevo y el anterior queda inválido.

¿Sigue sin funcionar?

Si verificaste que tu cuenta usa email, revisaste spam y confirmaste la dirección, y aún así no llega nada, escríbenos a /contacto. Incluye la dirección exacta de email que usas en tu cuenta y te ayudamos a recuperar el acceso.

Por tu seguridad, nunca compartas tu contraseña con nadie del equipo, ni en este formulario ni por ningún otro medio.