No puedo descargar mi PDF
Compraste un producto en la tienda y el archivo no descarga o no abre. Tranquilo: el archivo sigue ahí. Sigue estos pasos y en unos minutos tendrás tu descarga.
1. Ve a /mis-compras y genera una nueva descarga
Los links de descarga tienen un tiempo de vigencia por seguridad. Si pasaron varias horas desde que compraste (o cerraste la pestaña antes de descargar), el enlace original ya no sirve.
- Entra a
/tienda/mis-compras. - Busca la orden correspondiente.
- Haz clic en "Generar nueva descarga".
- Se creará un link fresco. Descarga el archivo de inmediato.
2. Si el PDF descarga pero no se abre
El archivo llegó a tu dispositivo pero el visor no lo reconoce. Prueba esto:
- Adobe Acrobat Reader (gratuito) es habitualmente el lector más confiable. Descárgalo desde el sitio oficial de Adobe.
- En Mac: la app "Vista Previa" (Preview) abre la mayoría de PDFs sin problema.
- En Windows: puedes abrir el PDF directo en Edge o Chrome arrastrando el archivo a la ventana del navegador.
- Si ninguno funciona, es posible que el archivo se haya descargado incompleto. Bórralo e inténtalo de nuevo.
3. Problemas desde el celular
En dispositivos móviles, archivos grandes a veces fallan a mitad de descarga, especialmente con conexiones inestables o datos móviles limitados.
- Intenta desde una laptop o computadora de escritorio con conexión Wi-Fi estable.
- Si solo tienes el celular, asegúrate de tener buena señal o conectarte a Wi-Fi antes de descargar.
- En iPhone, el archivo se guarda en "Archivos" (Files); búscalo ahí si no lo ves en la galería.
4. Si el archivo parece estar dañado
Si descargaste el archivo pero está corrupto (no abre en ningún lector, muestra páginas en blanco, o da error), el problema puede estar en el archivo original. En ese caso no hay más que puedas intentar por tu lado.
¿Sigue sin funcionar?
Contáctanos en /contacto indicando el nombre del producto, el número de tu orden y el error exacto que ves. El equipo de EncuentraIglesias revisará el archivo y lo corregirá o reemplazará.