Eliminar mi cuenta y mis datos
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados a ella. Este artículo explica cómo hacerlo, qué se elimina y qué sucede con ciertos registros que deben conservarse por razones legales.
Cómo solicitar la eliminación
Opción 1 — Desde tu perfil:
- Inicia sesión y ve a
/perfil. - Desplázate hasta la sección Zona de cuenta.
- Pulsa Solicitar eliminación de cuenta.
- Confirma tu decisión escribiendo tu email cuando el sistema te lo pida.
- Recibirás un correo confirmando que la solicitud fue recibida.
Opción 2 — Por contacto directo:
Si no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos a /contacto indicando el email con el que te registraste y solicitando la eliminación. Te pediremos verificar tu identidad antes de proceder.
Qué se elimina
Cuando procesamos tu solicitud:
- Tu perfil completo (nombre, biografía, país, avatar, año de conversión).
- Todos tus posts y comentarios en el feed de la comunidad.
- Tus datos de inicio de sesión (email o vínculo con Google).
- Tus preferencias de idioma, país y moneda.
Qué se conserva (anonimizado)
Si realizaste compras en la tienda de productos digitales descargables, el registro de esa transacción debe conservarse por obligaciones fiscales y contables. Sin embargo, se desvincula completamente de tu identidad: el registro queda anónimo y no contiene tu nombre, email ni ningún dato que permita identificarte.
Tiempo de proceso
La eliminación puede tomar hasta 30 días naturales desde que confirmamos la solicitud. Durante ese período tu cuenta queda desactivada y no es visible para otros usuarios. Al finalizar el proceso recibirás un correo de confirmación.
Esta acción es irreversible
Una vez completada la eliminación, no es posible recuperar tu cuenta, tus posts ni ningún otro dato. Si en el futuro deseas usar EI de nuevo, deberás crear una cuenta nueva desde cero.
Si tienes dudas antes de tomar la decisión, también puedes simplemente dejar de usar la plataforma: no hay cargos recurrentes por tener una cuenta inactiva.